Información es poder.

El desarrollo de la tecnología digital, en especial la web, han supuesto para el consumidor un cambio de estatus sin precedente.
El poder del consumidor del que hablamos surge del acceso que a través de esta tecnología tiene de la información: información es poder.

Y esta información a la que tienen acceso los consumidores no se limita simplemente a información comparada (entre marcas, precios) sino que adquiere relevancia en la medida que la información que adquiere proviene de otros consumidores(rendimiento de la marca, experiencia de consumo...).

¿Por qué el consumidor a la hora de tomar una decisión de compra va a confiar en la información suministrada por una fuente que ni siquiera conoce? Puede ser porque no es una parte interesada en la estrategia comercial de la marca? Puede ser porque la técnicas de marketing convencional han dejado de funcionar? Tal vez ahora en lugar de intentar persuadir debemos pasar al diálogo?