Chuletón & Blogs…

Parece que, tras meses estudiando importantes campañas de publicidad online que cuidadosamente son elaboradas por agencias interactivas de mayor o menor renombre, voy entendiendo de qué va esto del nuevo paradigma de la comunicación. Lo curioso es que no es precisamente gracias a esas "grandes campañas" en las que procuro participar para comprobar si me proporcionan experiencias que activen mis emociones y me dejen "enganchada" a sus marcas...

En realidad ya había coincidido antes con "Cucharete.com". Recuerdo que fue en una de las mesas redondas del FICOD en la que se presentó tras ser mencionado por Javier Piedrahita, de Marketing Directo , como ejemplo de blog español. Sin embargo, no sé si fué a raíz de conocer personalmente a Marcos durante el pasado Iniciador o si se debió a la interesante conversación/debate que allí mantuvimos, que he seguido con más atención los últimos movimientos de su blog: Restaurantes en Madrid (más conocido como Cucharete.com).

Hoy recojo el "Chuletón & Blogs" como ejemplo de campaña en el nuevo paradigma de la comunicación donde factores del marketing tradicional (escasez, recompensa, oportunidad...) se combinan con las nuevas "clues 2.0" (comunidad, experiencia, compartir, viral, permission, redes-twitter, facebook...).

Aprovecho para comunicar a Marcos mi interés por asistir al evento. Poder compartir con la comunidad de bloggeros y con el equipo "Cucharete" la experiencia del "chuletón" seguro que despierta en mi las emociones necesarias para que la próxima vez que salga a cenar por Madrid consulte la web Restaurantes en Madrid y a su vez tenga en cuenta la Taberna 1929.

Saludos Marcos :)

Campaña Interactiva "7up Free"

A vueltas con las experiencias, sentimientos y valores, analizamos hoy una campaña interactiva que me ha llamado la atención por su aparente sencillez y su estudiada concepción: "7up Free" (BBDO Argentina).

"Libertad" es el valor con el que 7up Free pretende que los usuarios se identifiquen con su marca. Buena selección si tenemos en cuenta el target al que se dirigen y al que invitan a participar en la campaña para experimentar la sensación de liberación al desprenderse pública y anónimamente de aquello que "no querés para vos". Son precisamente estas dos características las que permiten al usuario percibir como real la sensación de libertad: al ser pública incrementa esta percepción, y al ser anónima permite comunicar aquello que realmente no quiero.

• ¿Beneficio para el usuario? 7up Free me permite vivir una experiencia (positiva) que además de divertirme me aporta valor (posibilidad de liberación) de una forma sencilla e inmediata.
• ¿Beneficio para la marca? Tras esa experiencia del usuario con 7up Free, favorecerá que cada vez que éste coincida con la marca se sienta identificado con la misma (con el valor que transmite) favoreciendo así su decisión de compra a favor de 7up Free y actuando como prescriptor de la marca.

Atención a la inmediatez que, como otras campañas ya analizadas permiten sentir más cercana esa experiencia de marca dotando de mayor efectividad a la misma. El hecho de poder identificar el "globito" con el mensaje que acabas de escribir y con tu nombre hace que sientas parte de la campaña (la marca cuenta contigo=pertenencia) a la vez que formas parte de una nueva comunidad con la que compartes una necesidad (de liberación) y unos valores (libertad entre otros).

Junto con los diferentes formatos de promoción online (banners, e-mails, site...) 7up Free crea en Facebook una comunidad en la que con tono de humor te invita a participar en la aplicación implicando al resto de tus contactos dandote la oportunidad de "liberar a tu amigo".

Excelente campaña online que junto acciones offline, combinan diferentes y complementarios formatos cumpliendo a su vez, para el target seleccionado, las reglas básicas de interactividad, inmediatez, experiencia, participación, valor, simplicidad, humor, comunidad...

¿Resultados?

Más de 40.000 visitas y 26.000 liberaciones en el hotsite en sólo 2 meses.

Más de 32.000 personas utilizaron la aplicación de Facebook para renombrar a sus amigos.

¿Veredicto?

Me convence, no solo por la concepción en cuanto a forma y contenido sino porque considero que detrás de la campaña hay toda una experiencia que realmente puede llegar a activar emociones de quienes participan.

Bienvenido al medio. Estás en tu casa.

Marcan las teorías de marketing y comunicación que cada +/- 3 años es recomendable darle un lavado de cara a la imagen corporativa de cualquier empresa. En el caso de este blog, aunque no llega ni al año el tiempo que lleva operativo, la evolución del mismo ha sido tan rápida e intensa que bien podría equivaler a esos 2-3 años en los que toca revisar logos y demás.

Reconozco que, no porque lo marque precisamente la teoría indicada, más de una vez me he planteado cambiar la cabecera, fotos, estructura, etc a medida que mis conocimientos y perspectivas del medio han ido evolucionando. Sin embargo, hay un pequeño detalle que me hace cambiar de opinión y dejarlo todo tal y como quedó diseñado en el momento de darlo de alta: mi empatía.

Es al recordar precisamente la visión que en esa época, fechas en las que con increíble expectación asistía a FICOD, a Inspirational y a todos los eventos en los que me podía "colar", tenía de este medio y de todas sus implicaciones el motivo por el que mantengo el diseño de los primeros post. Para que a toda la gente que comience a estudiar el medio y que les pueda resultar útil este blog continúo con el diseño incial. No olvidemos que estamos aquí para investigar, aprender, experimentar... Por ellos y para que al encontrar esta imagen tan básica pero a su vez descriptiva identifiquen los mismos sentimientos que en su momento a mi me despertaba este mundo y encuentren un blog familiar que les haga sentir bien y acompañados.

Bienvenido al medio. Siéntate, relájate y disfruta leyendo. Estás en tu casa.

Vender es más fácil cuando es tu cliente el que te busca

Dados ya los primeros pasos en el diseño de nuestra Web y antes de entrar en creatividades, emociones y experiencias repasamos de forma breve los pasos que seguiremos en nuestra estrategia de marketing digital.

Con el objetivo de conseguir un nivel de tráfico abundante y de calidad al que trataremos de convertir en clientes fieles y prescriptores de la marca, comenzamos nuestra estrategia con la captación de nuevos clientes en el medio online:

• Atracción de tráfico: SEO, SEM y banners

Tras incluir nuestra dirección URL en toda la comunicación offline y en función de nuestro presupuesto, la puesta en marcha de un nuevo portal puede ser motivo sufuciente para una campaña de banners, intersitials y otros formatos de anuncios rich media.

*Entra aquí el PPI (Pago por Impresión) lo que significa que pagaríamos aún sin conseguir ningún clic en el banner (CTR). No serían por tanto medios efectivos para conseguir los objetivos marcados... Justificaremos por ello su uso en términos de notoriedad de marca suponinendo que aparecen en Webs con un alto nivel de tráfico (aún teniendo en cuenta que como usuarios experimentados ignoramos automáticamente este tipo de publicidad).

Posicionamiento natural en buscadores (SEO): Situarse entre las primeras posiciones en buscadores requiere además de un eficiente contenido una larga trayectoreia del dominio en la red y un buen número de de enlaces entrantes por lo que esta estrategia para desbancar a los líderes de la competencia requerirá su tiempo.

Enlaces de pago (SEM): Lo vamos a plantear como complemento a la estrategia SEO para aquellos términos de búsqueda (key words) para las que resultará imposible lograr los primeros puestos en un corto plazo de forma natural.

Hablamos aquí de enlaces patrocinados cuya fórmula es el PPC (Pago por Clic) que permite dimensionar nuestra campaña de acuerdo con la capacidad de inversión.

• Conversión del tráfico en clientes

Tras la combinación óptima de las estrategias señaladas en el punto anterior y una vez alcanzados los objetivos de generación de tráfico, el siguiente punto es evaluar cómo monetarizamos ese tráfico: como convertimos visitas en clientes. Aquí entra el concepto de usabilidad del sitio Web, diseño, interactividad... en función de los objetivos de la Web.

• Fidelización de clientes: permission marketing

Puesto que es más fácil conseguir que un cliente satisfecho vuelva a compara que uno nuevo, el e-mail permitido será el medio de fidelizar los clientes que ya tenemos. Es una de las formas de marketing directo en la Red. Una vez que el usuario facilita toda información relevante y nos da permiso para utilizarla y ponernos en contacto con él, personalizaremos nuestros mensajes y adaptaremos individualmente nuestras ofertas.

• Conversión de clientes fieles en prescriptores

Con una amplia base de clientes satisfechos, ¿por qué no facilitar que sean los mejores prescriptores de nuestro portal? Contamos con una Web lo suficientemente atractivo como para que sera recomendado de forma natural, pero a la vez, habilitaremos medios para incentivar entre nuestros clientes fieles la recomendación a sus allegados: creación de redes sociales, experiencia de marca...

Finalizo indicando que entre todas las herramientas de promoción online vistas, estar presente donde nuestros clientes nos buscan es la estrategia que más retorno sobre la invesíón aporta. Ya se sabe que "Vender es más fácil cuando es el cliente el que te busca"...

La importancia de la Analítica Web

Tras el revuelo levantado en la blogosfera por la forma en que Google mide el origen de las entradas en webs y lamentando enormemente no poder asistir hoy al Conversion Thursday Madrid de Febrero, dedico un breve post a la importancia de la Analítica Web en nuestras campañas de comunicación on-line recogiendo los siguientes puntos básicos:

Detectar oportunidades: es importante ser proactivos en el mundo online. El análisis constante de nuestro sitio nos permitirá detectar nuevos patrones de uso, de consumo y de comportamiento de nuestros usuarios, pudiendo así anticiparnos a los hechos.

Tomar decisiones eficientes: si contamos con información relevante para nuestro negocio, el proceso de toma de decisiones será mucho más fácil y poseerá un menor margen de error.

Obtener información de nuestros usuarios: los datos de tráfico de nuestro sitio, son como la voz de nuestros usuarios. Es fundamental interpretar los números para entender y conocer cada vez a quienes nos visitan. Especialmente, debemos poner foco en aquellos usuarios que regresan, ya que así obtendremos la clave para atraer y fidelizar al resto.

Ampliar nuestra cartera de clientes: nada mejor que convertir nuestras visitas en clientes! Debemos pretender mucho más que recibir un simple click en un anuncio. Nuestro objetivo debe ser lograr que nuestra visita se sienta a gusto y que no sólo quiera quedarse un tiempo navegando en nuestro página, sino que también decida volver periódicamente.

Organizar la información en el tiempo: las herramientas de medición como Google Analytics o Certifica, nos permiten analizar la evolución del tráfico de nuestro sitio para cualquier período que queramos evaluar. De este modo podemos detectar tendencias y actuar en consecuencia!

Mejorar el rendimiento de un sitio web: contando con información sobre navegabilidad por ejemplo, podemos saber si existen ciertas funcionalidades o secciones que deberíamos optimizar para lograr una mejor experiencia online.

Mejorar el posicionamiento en buscadores: la analítica web también nos permite conocer la forma en la que buscan los usuarios interesados en nuestros productos o servicios. De éste modo sabremos como optimizar nuestra página de la mejor manera, utilizando las keywords más relevantes para lograr una efectiva indexación.

Reducir la incertidumbre: nos permite nutrirnos de información para tener una visión más clara acerca del “hacia dónde vamos”.

Confiando que @sorprendida nos publique un post resumen sobre el CT MAD de hoy y en base a estos principios de optimización, comienzo el desarrollo de una de las web 2.0 que más darán que hablar en un determinado sector... ;P

¿Estás preparado para adaptar tu modelo de negocio?

Por deformación profesional, cada vez que estoy frente alguno de los negocios off-line que me rodean (de familiares, amigos, conocidos...) me planteo la manera en que se enfrentarán a un futuro que cada vez parece más inmediato. Personalmente, yo lo veo on-line. A veces más cercano, a veces menos, pero veo un futuro digitalizado. Con información a disposición de cualquier usuario, en cualquier momento, en cualquier lugar...Veo conocimiento compartido, consumidores creadores, interconectados, interactuando...

Sé que este tema incomoda cuando lo planteas a determinados "jefes" y "ex-jefes"que han vivido un periodo expansionista relativamente "fácil" (comparado con lo que está cayendo) y que todavía quieren creer que la crisis es cuestión de uno o dos años como mucho. Como no me gusta hacer sentir mal a la gente procuro callarme (bastante tienen con evitar que las cifras de facturación sigan cayendo) y me limito a ponerme en su lugar y pensar sobre cómo readaptaría yo su modelo de negocio (claro, siempre es más fácil que decirlo que hacerlo...).

A los empresarios off-line que os asomáis de vez en cuando por este blog y que estáis dispuestos a mirar firmemente al frente, os invito a la proactividad ante mi futuro digital compartiendo con vosotros algunas de esas preguntas que a mi me surgen:

¿Qué va a ser de tu empresa, de tu modelo de negocio y de tu producto cuando tu cliente te pregunte por el artículo que él ha diseñado a su medida? ¿Estás preparado para responder? Ya sabes que en la Sociedad de la Inmediated no va a estar esperando...Cuando el producto sea su propio marketing, ¿cómo piensas alcanzar el principal objetivo de su existencia: vender? En un mercado en el que el usuario busca y rebusca, con todo tipo de información, con todo tipo de ofertas y con todo tipo de sugerencias de otros usuarios... ¿Qué te hace pensar que va a decantarse por tu producto cuando la competencia le ofrece ese mismo artículo rediseñado y adaptado a sus exigencias y cuando el resto de la comunidad encuentra en esa adaptación los motivos y la satisfacción para así recomendarlo?

Te invito a la reflexión y comparto si quieres mi opinión. La última decisión es tuya.

Web 2.0

Por el mismo motivo que justificaba el post del pasado día 12, éste también lo dedico a todos aquellos lectores de este blog cuyo perfil es algo menos "digital" que el de los profesionales que estamos ya inmersos en este sector.

Para situarles en el entorno en el que nuestro consumidor "digital" se desenvuelve, definimos hoy uno de los conceptos básicos y fundamentales objeto de estudio de este blog: la Web 2.0

Nos situamos en plena crisis punto com, en el año 2000 en la que los consumidores utilizan la red para recabar únicamente información sobre bienes y productos y donde la comunicación se realiza de manera unilateral (concepto Web 1.0): la marca lanza su mensaje a través de webs estáticas.

Avanzamos en el tiempo: año 2004, una vez pasado todo el estallido de la burbuja tecnológica que facilitó la limpieza en el panorama on-line de todas aquellas empresas cuyos objetivos era una salida en bolsa o una venta rápida. El nuevo panorama con limitación de presupuestos y desaparición de inversores llevó a apostar por el usuario como creador de contenidos y propició el open source y el desarrollo de nuevos proyectos de internatutas que apenas precisaran desembolso económico.

Nos situamos ahora en el 2009. ¿Cómo entendemos hoy la Web 2.0? Pues bien, definimos la Web 2.0 como el conjunto de cambios tecnológicos sucedidos en Internet que han favorecido que los usuarios dispongan de un mayor control para organizarse, relacionarse y comunicarse a través de este entorno. Si bien detrás del 2.0 hay tecnología, el cambio principal no es tecnológico, sino de enfoque tanto por parte de los creadores de los sites (más interactivas) y de uso por parte de los internautas (más activos).

Surge así un nuevo concepto de Web con sitios más abiertos, sociales y participativos que convierten la actividad social espontánea de sus usuarios en valor.

La Red ha evolucionado como espacio social, desde la organización de la información (directorios, buscadores) hasta la creación de redes sociales y espacios digitales en los que interactuar y relacionarse ha generado una cultura participativa que ya se ha establecido como una Realidad Social.