¿Estás preparado para adaptar tu modelo de negocio?

Por deformación profesional, cada vez que estoy frente alguno de los negocios off-line que me rodean (de familiares, amigos, conocidos...) me planteo la manera en que se enfrentarán a un futuro que cada vez parece más inmediato. Personalmente, yo lo veo on-line. A veces más cercano, a veces menos, pero veo un futuro digitalizado. Con información a disposición de cualquier usuario, en cualquier momento, en cualquier lugar...Veo conocimiento compartido, consumidores creadores, interconectados, interactuando...

Sé que este tema incomoda cuando lo planteas a determinados "jefes" y "ex-jefes"que han vivido un periodo expansionista relativamente "fácil" (comparado con lo que está cayendo) y que todavía quieren creer que la crisis es cuestión de uno o dos años como mucho. Como no me gusta hacer sentir mal a la gente procuro callarme (bastante tienen con evitar que las cifras de facturación sigan cayendo) y me limito a ponerme en su lugar y pensar sobre cómo readaptaría yo su modelo de negocio (claro, siempre es más fácil que decirlo que hacerlo...).

A los empresarios off-line que os asomáis de vez en cuando por este blog y que estáis dispuestos a mirar firmemente al frente, os invito a la proactividad ante mi futuro digital compartiendo con vosotros algunas de esas preguntas que a mi me surgen:

¿Qué va a ser de tu empresa, de tu modelo de negocio y de tu producto cuando tu cliente te pregunte por el artículo que él ha diseñado a su medida? ¿Estás preparado para responder? Ya sabes que en la Sociedad de la Inmediated no va a estar esperando...Cuando el producto sea su propio marketing, ¿cómo piensas alcanzar el principal objetivo de su existencia: vender? En un mercado en el que el usuario busca y rebusca, con todo tipo de información, con todo tipo de ofertas y con todo tipo de sugerencias de otros usuarios... ¿Qué te hace pensar que va a decantarse por tu producto cuando la competencia le ofrece ese mismo artículo rediseñado y adaptado a sus exigencias y cuando el resto de la comunidad encuentra en esa adaptación los motivos y la satisfacción para así recomendarlo?

Te invito a la reflexión y comparto si quieres mi opinión. La última decisión es tuya.

Deseos, anhelos y necesidades en el brand experience.

La marca carismática posee el don de la irradiación afectiva. Transmite un mensaje rotundo, enfervorizado y teatral, alimenta ideas y, sobre todo, enaltece sentimientos y provoca pasiones. Sólo de esta manera pueden moverse las masas pues lo que impulsa a las muchedumbres a unirse en torno a una marca es básicamente la proyección de sus anhelos en la misma y la esperanza de que ésta los satisfaga.

Estos deseos (conscientes/inconscientes) se polarizan en los flancos:

• Unión con un grupo (pertenencia).
• Ganas de contribuir en algo. - La marca es el guía que dirige la operación.
• Búsqueda de seguridad. Cada miembro ve posible acometer experiencias que tal vez no lograría jamás de modo individual /no virtual.

La marca ha de transmitir valores que inspiren a la gente, empujándola a sentirse más fuerte, leal, viva, concienciada, enardecer su confianza (sentimiento de valía de cada consumidor como parte de un grupo que les acepta y necesita). Que su mensaje encienda ideas, pero sobre todo sacuda emociones. Y esto se consigue a través de una de marca que a través de la experiencia que proporcione sea capaz de mostrarse:

- entusiasta y rotunda

- con un lenguaje franco y armónico

- con peso y ligereza a la vez

- que ofrezca ritmo y aplomo

- con toques de humor sin ser risible

- sin abrumar al usuario con la información

- repitiendo consignas, breves eslóganes relacionados con los valores de la marca (aspiraciones, sueños)

- que incluya mensajes retóricos y sonoros

- promulgue un beneficio y una razón de ser

- que haga que los usuarios se apasionen y actúen (emocional en lugar de racional)

- que incluya frases difusas e imprecisas para dejar que el usuario añada el sentido (contenidos): prosumer

- con parábolas, metáforas... que dejen la interpretación en manos del consumidor (3 vocablos = cien mil mensajes)

- que implique honestidad, conciencia social y conducta moral de la marca

- la imagen en la red ha de corresponder con los valores que comunica (qué ofrece y cómo lo ofrece)

- atención al misterio

Para concluir, la marca ha de presentarse en toda campaña interactiva de un manera desinteresada: no trabajan para sí mismas sino para los usuarios intercediendo entre la empresa y los consumidores. La marca: entretiene gratuitamente a los consumidores, les enseña compasivamente...aparentemente sin ningún fin. Hablamos de un grupo, una comunidad y la función de la marca como intermediaria con el resto del grupo.

*¿Podría una marca emerger en una situación de crisis (desesperanza) como proveedora soluciones a esa situación (seguridad)? Si, y sólo si, la empresa es capaz de cumplir con las promesas que comunica y sostenerlas en el tiempo. (comunicación honesta y transparente -sociedad de la información).

El Modelo de la Nueva Agencia - Notas

De la lectura del eBook El Modelo de la Nueva Agencia:

• La "agencia del futuro" será aquella que mejor consiga interpretar las necesidades, intereses, inquietudes, aspiraciones, humores y percepciones de la gente.
  

• La buena comunicación interactiva se basa en la experiencia, que el interés no se caza el interés, sino que hay que cultivarlo, y que el usuario es centro de una experiencia en torno a sí mismo.

• Se cuestionan los roles de quienes trabajan en una agencia pero, con un grado existencial, preguntándose si podemos seguir hablando de duplas, si son realmente capaces un Director de Arte y un Redactor de resolver los desafíos de una campaña en 2009. Y, afirmando categóricamente que no, y proponiendo complementos más flexibles.
  

• El modelo de la nueva agencia es un modelo en el que sus integrantes saben comunicar en y desde Internet, los medios digitales y los medios alternativos. Para luego evaluar si es necesario agregar o utilizar medios tradicionales. Por una sencilla razón, en Internet la cola larga es tan larga que si una plataforma es exitosa tal vez no precise de los medios tradicionales.
  

• Management 2.0 : en el paradigma emergente de la colaboración, requiere algo más que la simple incorporación de nuevas tecnologías, aunque éstas sean importantes. Desde su perspectiva, resalta la necesidad de desarrollar nuevas prácticas, sensibilidades y habilidades pragmáticas en el management, para poder moverse efectivamente en la era de la colaboración en redes virtuales que se avecina con el desarrollo de la web social.
  A este nuevo entendimiento y a esta nueva praxis de la gestión la denomina Management 2.0.
  

• Se hace necesario descartar el modelo convencional de grandes estrategias de marketing, con ciclos de varios meses de duración, para pasar a uno de mircroestrategias que se suceden a lo largo del tiempo, que nos permite aprender y corregir con mayor velocidad.
  

• Cada día con mayor ímpetu, los clientes demandan rendiciones de cuentas más específicas y buscan la optimización y maximización de cada centavo invertido. Si las agencias no cambian su modelo de remuneración, pronto estarán acorraladas y algunas colapsarán.

• la Agencia tiene que cumplir el rol de planificador estratégico, de creador del concepto, de coordinador e integrador. Y que por medio de la investigación del mercado, la relación y la confianza con el cliente, es el actor más capacitado para plantear una estrategia y continuar con el concepto, un concepto amplio que permita la ejecución en múltiples plataformas y medios, una idea multimedial.

• Quienes creen que en el futuro solo existirán las agencias digitales están tan acertados como aquellos que pronosticaron el fin de la memoria. Ojo, todas las agencias serán digitales ya que no existirán medios que funcionen de manera analógica.

• Pero la división existente hoy entre agencia de publicidad, agencia de Marketing Directo, agencia Promocional, y agencia Digital (aquellos que hoy desarrollan sitios, banners, emails, mobile, etc…) no tendrá razón de existir como tal.

• Hace ya un tiempo que se viene hablando del "blurringthelines" como el desdibujamiento de las líneas que separan a las distintas disciplinas = "El fin de los formatos" (parodiando a Fukuyama) y que no es otra cosa que señalar la dificultad para definir la pertenencia filial de un hecho comunicacional.

• Las agencias seguirán siendo las responsables acerca de cómo deben verse los mensajes de las empresas y/o instituciones para atrapar la atención de los consumidores, allí adonde ellos se encuentren. Entonces el único punto que hoy nos debe preocupar, no es como deben constituirse las agencias, sino "adonde estará el consumidor". Qué estará haciendo. Cómo, dónde y cuándo lo podemos sorprender, atrapar, persuadir y retener para que establezca con nuestros productos y servicios una relación beneficiosa para ambos.

• La "agencia del futuro" será aquella que mejor consiga interpretar las necesidades, intereses, inquietudes, aspiraciones, humores y percepciones de la gente. Por eso la nueva
  agencia parte de un punto de partida ineludible que nos obliga a recordar aquella frase de UmbertoEco que decía: "nos la pasamos investigando qué hacen los medios con la gente, en lugar de entender qué hace la gente con los medios".

• Será importante la incorporación de equipos de investigadores sociales (psicólogos, sociólogos, comunicólogos, antropólogos, etc…) que nos permitan identificar los comportamientos de este consumidor equis.puntocero. Pero por otro lado necesitaremos especialistas en contenidos que permitan elaborar propuestas atractivas, pertinentes y relevantes para audiencias multiculturales fuertemente segmentadas. Imagino equipos integrados por periodistas, productores, artistas, intelectuales y todos aquellos capacitados para diseñar experiencias enriquecedoras y estimulantes.

• Podemos imaginar que el nuevo modelo de agencia variará drástica y profundamente sobre el modelo creativos-cuentas-planning-producción sobre el que se basaba hasta ahora. Sin embargo, podemos hablar de un cambio de estructuras, de un cambio de foco de negocio, de un cambio de profesionales, un cambio de plataformas y soportes, de un cambio de actitud y de un cambio de propuestas.

• Hay algo sin embargo, que permanecerá inmutable e inalterado mientras una agencia exista y es algo que está en su ADN. Como siempre, las agencias serán usinas generadoras de ideas que contribuyan a comunicar de manera relevante y pertinente los beneficios de un producto, servicio o causa, con el fin de lograr los objetivos comerciales de una empresa o los comunicacionales de una institución. La idea sigue siendo el centro del negocio y mientras tengamos la capacidad de generarlas, los anunciantes continuarán concurriendo a las agencias en busca de soluciones de comunicación.

Maslow, sociedad de la información y crisis económica.

Análisis psicológico, social y económico a tener en cuenta en el desarrollo de estrategias de comunicación y de negocio revisando Maslow en el nuevo panorama social (sociedad de la información) y en el entorno en el que nos encontramos de crisis económica.









Consumo simbólico.

Sociedad de la información.

Crisis.





Recordamos la jerarquía de necesidades y su idea básica: las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide.

• los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit».
• nivel superior : «necesidad de ser» (auto-actualización, motivación de crecimiento).

Mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua -consumo simbólico, sociedad moderna-postmoderna.

1- Necesidades fisiológicas. Básicas para mantener la homeostasis (salud):

• Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
  Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
  Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos.
  Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
  

2- Necesidades de seguridad y protección. (crisis)

• Seguridad física, de salud.
  Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
  Seguridad moral, familiar, de propiedad privada.
  

3- Necesidades de afiliación y afecto. Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. (sociedad de la información).Son las necesidades de:

• asociación (facebook, tuenti...)
• participación (twitter, facebook, blogs...)
• aceptación (twitter, facebook,tuenti..)

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas (juegos virtuales, experiencias on-line) (en la nueva sociedad de la información se satisface a través de la creación de contenidos).

El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor (experiencias interactivas que generen estas emociones).

4- Necesidades de estima. (sociedad moderna/postmoderna - consumo simbólico).

• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

5- Auto-realización o auto-actualización.

• Motivación de crecimiento.
• Necesidad de ser y auto-realización.

Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad.

Preguntas:

*En qué medida la sociedad de la información contribuye a favorecer la satisfacción de las necesidades del tercer nivel?

*Volverán a ocupar las necesidades de segundo nivel nuestra atención a raíz de la crisis económica y sus consecuencias?

*Favorecerá la crisis económica el desarrollo de la sociedad digital (bajos costes de entretenimiento, información, comunicación...) o por el contrario frenará éste desarrollo (coste de la tecnológía)?