One to One Communication

Gracias

2009-08-28T02:28:00.000-07:00

En la vida van surgiendo etapas. Unas premeditadas, otras no... El post de hoy da por finalizado este blog y la primera etapa de mi carrera profesional dedicada a la investigación, estudio y experimientación del nuevo modelo de comunicación.

He de señalar que en mi trayectoria han influído los últimos acontecimientos de índole económica y tecnológica que han salpicado a variables fundamentales de nuestro día a día (precios, estabilidad de mercados, desequilibrio laboral...) y que están revolucionando nuestras costumbres sociales, interrelaciones e incluso cultura. El nuevo panorama me ha llevado a una situación profesional que, aunque en la forma no era exactamente como lo había planeado, el fondo sí se ajusta al modelo que me había planteado.

La proactividad, inquietud y curiosidad ha contribuído a que junto con mi pasión por la comunicación, la estrategia y la innovación haya nacido el proyecto que hoy os presento. Echando la vista atrás, puedo afirmar que la motivación por encontrar la eficiencia me ha guiado y que la predisposición a ser flexible y "líquida" ante los acontecimientos que se han ido presentando me han facilitado el camino.

Camino que en determinados momentos ha sido complicado al introducirme en un sector nuevo, en el que no conocía a nadie y desconocido también para la gente de mi alrededor. Hablar sobre interactividad, Twitter, social media... era, sencillamente, otro idioma para ellos. Nadie entendía nada.

Sin embargo la ilusión por conseguir mis metas, por llegar a la verdad, por el esfuerzo recompensado, por participar en lo que creo, por seguir mis valores, por ser fuerte, por ser yo quien elige, me dió el empuje suficiente para continuar.

Sirva este post no sólo para presentaros mi proyecto, sino también y especialmente para agradecer a todas aquellas personas que, consciente e inconscientemente, me han apoyado en el camino. Porque detrás del mismo no sólo hay un Plan de Negocio. A este proyecto le acompaña el apoyo de la gente que ha contado conmigo, de la que me ha animado a seguir, de los que me han obligado a "desconectar", de la gente que me ha regalado una sonrisa sincera...

Gracias a empresarios y profesionales que sin apenas conocerme me escucharon, confiaron en mi y compartieron conmigo sus conocimientos y experiencias sin esperar nada a cambio.

Gracias a aquellos que me dieron la espalda y pusieron zancadillas a mis sueños... porque al levantarme, mi fuerza y seguridad ganaron en firmeza.

Pero sobre todo quiero agradecer el apoyo incondicional de la gente que me quiere, que aún sin entender qué estaba buscando o a qué me dedicaba no han dudado de mi ni un solo instante. Eso, no tiene precio.

Ven, dame la mano. Te invito a visitar APR - Comunicación&Negocio , el lugar donde a partir de ahora podrás encontrarme.

¿Mi misión? Ayudar a las empresas para facilitarles el camino.

¿Mis valores? Firmes en cuanto a honestidad, confianza y rigor.

¿Mi luz? Estrategia y eficiencia.

Seguiremos charlando todos los días en Twitter y dialogaremos sobre las últimas noticias, novedades o acciones que hagamos en el nuevo Blog. Crearemos una comunidad y generaremos una experiencia de marca. Compartiremos las imágenes de los eventos a los que asistamos y por supuesto...seguiremos aprendiendo, investigando e innovando.

Pero sobre todo, no olvides que detrás de APR - Comunicación&Negocio seguirá estando Marta :)

www.aprgrupo.com

También puedes seguirme en El Blog de ConversActiva.

First Tuesday, Iniciador MAD & Conversion Thursday

2009-05-17T06:57:00.000-07:00

Esta semana estos han sido los 3 eventos a los que he tenido la oportunidad de asistir: First Tuesday, Iniciador MAD & Conversion Thursday .

A pesar del gran valor añadido que aporta tanto escuchar a los ponentes como hablar con las diferentes personas que allí asisten, lamentablemente no siempre me resulta posible estar presente. Sin embargo los temas y ponentes de esta semana me convencieron para ajustar mi agenda y escucharlos en persona:

First Tuesday: "Emprender en tiempos de crisis" , con Angel María (Bubook ) Emilio Marquez (Networking Activo / Yunu.com) y Alejandro Suarez (Ocio Networks / Publispain).
Iniciador: con al magistral conversación del emprendedor Antonio González Barros (Grupo Intercom).
Conversion Thursday: con el gran profesional del sector Pedro Robledo (TradeDoubler) que nos puso al día sobre Marketing de Afiliados.

De mi resumen particular, me quedo con: la visión particular de Antonio, los libros que recomendó y su "no sé qué" que puedo detectar en los grandes emprendedores. La sencillez y humildad de Angel María. La sinceridad de Emilio. La diplomacia alentadora de Alejandro. La profesionalidad de Pedro así como su educación y amabilidad (que ya había tenido oportunidad de disfrutar tras coincidir con él en OME).

Como siempre, me quedo también con los asistentes con los que tuve ocasión de conversar. Algunos de ellos ya conocidos a los que me alegro de poder saludar y siguen aportando su conocimiento. Otros, nuevos contactos que igualmente aportan su experiencia y en esta ocasión, hasta posibilidades de colaboración.

Mis objetivos, cumplidos: más cerca de finalizar mi proyecto con ideas frescas y nuevos puntos de vista. A su vez, más cerca de ser una gran profesional de marketign online gracias al CT.

No dejo de escribir este post sin dedicar unas líneas a una persona que he tenido la oportunidad de conocer esta semana y me ha sorprendido gratamente por su asombrosa amabilidad. Agradezco su apoyo como mujer (somos poquitas) y admiro su ilusión contagiosa :)

Feria & Congreso para Marketing Digital y Publicidad en Internet

2009-04-19T23:17:00.000-07:00

Vaya! Tras un par de semanitas desaparecida del panorama bloggero (que no virtual), detecto ciertos cambios en la configuración de blogspot... Lo que avanza esto de las nuevas tecnologías!

Sí que tengo alguna novedad desde entonces: superado el punto de inflexión y sin dejar mi formación (éste es un sector tan innovador que siempre hay que estar aprendiendo) paso a poner en práctica como Consultora de Comunicación On-line todos los conocimientos adquiridos que desde que comencé a escribir este blog.

Pero antes de centrarme en mi nueva etapa de consultora que compaginaré de momento con otras actividades mientras sigo profundizando en la redefinición de nuevos modelos de negocio, no puedo dejar de comentar la pasada edición de la Feria & Congreso para Marketing Digital y Publicidad en Internet celebrada el pasado 1 & 2 de Abril.

Y es que, a pesar de sus pequeñas dimensiones, me sorprendió gratamente y me resultó muy interesante y útil no sólo para mi formación sino también para clarificar la visión del sector en general (mucho más sencillo de lo que imaginaba) así como sus posibilidades en cuanto a posibles modelos de negocio.

También me permitió conocer personalmente a profesionales del sector con los que compartir una conversación es como recibir unas clases particulares.

Por último, desvirtualizar a gente con la que a diario estás en contacto en las rede y juntarnos en la "comida twittera" fué muy divertido. Un diez para la iniciativa de Antonio Domingo.

Ah! Y por supuesto, encontrar caras ya conocidas de otros eventos y sentirte entre ellos uno más, lo mejor :))

Os dejo algunas de las fotografías que fuí haciendo:

Fotos de ponencias y mesas redondas que tuvieron lugar a lo largo de los dos días:

Fotos de la comida twittera:

Tomo prestada a Mauro A. Fuentes la siguiente foto en la que salgo yo :) aprendiendo del maestro Juan Luis Polo.

*Por cierto, genial el stand "Espacio Bloggers" , nuestro punto de encuentro.

Foro Innovación, Conversion Thursday y Marketing Strategy Forum

2009-03-28T02:19:00.000-07:00

Lo sé, lo sé. Casi dos semanas sin dar chapa en el blog... Pero tras varios eventos, conferencias, foros, reformas caseras y libros leídos vuelvo a la carga con este post en el que resumo algunos de los acontecimientos a los que he asistido en los últimos días.

Observo que del estudio y especialización en comunicación digital que es lo mío, he comenzado a interesarme cada vez más por todos los temas relacionados con nuevas tecnologías e innovación. Todo ello con la intención de aplicarlo al desarrollo de nuevos modelos de negocio. Lógico, siendo líquida como Bauman y con los tiempos que corren no podía ser de otra manera.

Muy inspirador el Foro Innovación al que asistí el miércoles pasado, con ponencias más que interesantes y ponentes más que buenos. Con una visión general del panorama tecnológico y la comunicación digital . Conceptos que viene bien repasar y con nuevas ideas para el desarrollo de nuevos modelos de negocio.

De izda a dcha: Martín García Vaquero -Foro Innovación-; Óscar Espiritusanto -periodismociudadano.com-; Antonio Fumero –Universidad Politécnica de Madrid, E.T.S.I.T.- y Juan Luis Polo –Territorio Creativo

El jueves repetí Conversion Thursday. Mereció la pena: muy buena ponencia la de Adrián Segovia, Responsable de i-Marketing en Prisacom, que nos ofreció una visión general del uso de la analítica web en sites informativas. Además, el networking tras la charla me permitió conocer grandes profesionales del campo que compartieron conmigo su experiencia y día a día lo cual resulta muy interesante y clarificador.

Por último mencionar el Marketing Strategy Forum al que asistí el pasado 17, con importantes empresas que intentan vender y justificar sus nuevas estrategias de negocio que, bajo mi punto de vista, sólo serán efectivas a muy corto plazo... Resumen: ninguna nueva aportación pero vuelta a la realidad con el triste panorama en el que estamos repleto de empresas acojonadas y directivos desesperados que no saben por dónde tirar... Tal vez deberían hacer como yo: apuntarse a las conferencias y foros tan inspiradores a los que yo me apunto... Seguro que sale una buena idea! (aunque no están las cosas para chistes, humor que no falte).

Por cierto! La semana que viene estaré en OME :)

Emprendedor

2009-03-12T03:16:00.000-07:00

Se denomina emprendedor o emprendedora a aquella persona que identifica una oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha. ( Wikipedia ).

Ayer repetía Iniciador, evento de emprendedores para emprendedores (principalmente tecnológicos) donde se comparten conocimientos y experiencias de tú a tú.

Interesante el tema tratado sobre cómo conseguir financiación en tiempos de crisis, tema en el que no voy a centrar este post pues prefiero comentar lo que realmente me llamó la atención: la trayectoria de Miguel Angel Díez de Red Karaoke como emprendedor. No me sorprendió cómo consiguió dinero o las cifras actuales de su negocio sino una frase que repitió en dos ocasiones y que considero que es clave para conseguir ser un "emprendedor de éxito" como él: "...durante dos años mi hermano y yo estuvimos trabajando en el proyecto todos los días después del trabajo y los fines de semana..."

Considero que los que ayer asistimos a Iniciador somos emprendedores. Como indica la definición de la Wiki, todos nosotros identificamos una oportunidad asistiendo al evento y organizamos nuestros recursos para poder asistir al mismo. De manera voluntaria emprendimos esa acción. Sin embargo, ¿por qué hay proyectos que llegan a despegar, crecer y llegar a la cumbre mientras que otros no se quedan más que en eso: proyectos? Pues bien, la clave la dió Miguel Angel: trabajo, trabajo y trabajo.

Pero, ¿qué hay detrás de ese trabajo "ciego"? Pues bien, detrás se oculta una pasión, un amor y una fé tan ciega en un proyecto que es capaz de proporcionar a una persona la fuerza, empuje y entusiasmo necesario para que como Miguel Angel, después de una larga jornada de trabajo esté deseando llegar a casa para seguir avanzando en esa ilusión. Para mi es equivalente a cuando estás enamorado: desearías estar a todas horas con tu enamorad@. Sin enamoramiento, sin pasión, no hay sacrificio. Sin sacrificio no hay trabajo. Sin trabajo, por mucho proyecto que haya, no hay éxito.

Por último, frente al debate sobre si "el emprendedor se hace o si nace", tengo muy claro que el emprendedor "nace". Y es su trayectoria personal y profesional la que termina poniéndolo frente a su proyecto y las circunstancias propicias para desarrollarlo.

Tengo la suerte de tener a varios emprendedores de "éxito" en mi círculo privado. Con algunos de ellos he podido trabajar mano a mano y muchas veces me he parado a observar su comportamiento profesional. Las conclusiones que saco son las que aquí os he comentado. Pero existe otro punto común que les identifica: además de estar enamorados de esa ilusión y de su trabajo, tienen una "madera" especial. Es decir, nacen.

Dime tú emprendedor o emprendedora, ¿tienes "madera"?

Un par de notas:

*A raíz de la actual situación económica habrá gente que al perder su empleo considere la posibilidad de desarrollar un proyecto. Lo reconoceré como emprendedor, por supuesto, pero creo que sólo llegará a buen fin si realmente ha sido tocado por la varita mágica...

*Os facilitaré enlaces (todavía no disponibles) a la ponencia de ayer por si os interesa el tema de la financiación.

Indexación de Flash

2009-03-11T01:36:00.000-07:00

Volvemos a lo nuestro y siguiendo con Analítica Web y objetivos SEO, revisamos las mejoras que ayer presentaba el blog oficial de Google para la indexación de Flash en sus motores de búsqueda. Las tendremos en cuenta a la hora de diseñar nuestra página web que incluirá archivos SWF:

Se ha mejorado la habilidad para indexar texto en archivos SWF de todo tipo. Esto incluye "gadgets" en Flash como botones o menus y páginas web hechas con Flash.
El contenido que mejor indexa Google de los archivos de Flash es el texto que los usuarios pueden ver cuando interactúan con tu sitio web en Flash. Si tu sitio web contiene Flash, el texto de los archivos Flash puede utilizarse cuando Google crea las descripciones (snippets) de tu sitio web.
Las palabras que aparecen en tus archivos Flash se pueden usar para las búsquedas de Google.
Además de encontrar e indexar el contenido de texto en los archivos Flash, descubrimos URL que aparecen en los archivos Flash y las rastreamos, tal y como hacemos con las URL que aparecen en páginas que no son Flash. Si tu aplicación Flash tiene enlaces a páginas internas de tu sitio web, Google puede ser capaz de encontrar y rastrear mejor tu sitio web.
Respecto al contenido no textual, como la imágenes, de momento el texto que pueda aparecer en esas imágenes no será leído ni indexado por Google.
Atención porque no se generará texto ancla para los botones Flash que tengan alguna URL, pero que no tengan asociado ningún texto.
De momento, los archivos FLV tales como los videos de Youtube no son indexables porque esos archivos no contienen elementos de texto.
Si prefieres que Google ignore la parte menos informativa de tu contenido, como el copyright o el aviso de carga, considera remplazar este texto por una imagen, lo cual lo hará invisible.
Las limitaciones técnicas de Google en la indexación Flash son:

Googlebot no ejecuta algunos tipos de JavaScript. Así que si tu página web carga un archivo Flash vía JavaScript, Google quizás no se de cuenta de ese archivo Flash, en cuyo caso no será indexado.
Por el momento no se añade contenido de fuentes externas que se carguen a través de tus archivos Flash. Si tus archivos Flash cargan un archivo HTML, otro archivo XML, otro SWF, etc. Google indexará esa fuente (o fuentes), pero no será considerado parte del contenido de tu archivo Flash.
Mientras que sí somos capaces de indexar Flash en casi todos los lenguajes que hay en la web, tenemos por el momento dificultades con el contenido Flash escrito en lenguajes bidireccionales. Hasta que esto no se arregle, no seremos capaces de indexar contenido en hebreo o en árabe de archivos Flash.

Conclusión: Poco a poco aunque mucho por hacer... ;)

Me gusta la gente que...

2009-03-10T08:04:00.000-07:00

Después de tantos datos, estadísticas y análisis de los últimos días hoy toca opinión personal... ;P

Tras haber leído un post que no me ha agradado nada de nada y cuyo autor "no me cuadra" de ninguna manera, en lugar de criticarlo voy a escribir sobre lo que sí me gusta de la gente.

Me gusta la gente que mira a los ojos.
Me gusta la gente que va de cara. Siempre.
Me gusta la gente que no se esconde.
Me gusta la gente sencilla.
Me gusta la gente generosa. Me gusta la gente que comparte. Solidaria.
Me gusta la gente optimista.
Me gusta la gente tranquila.
Me gusta la gente seria.
Me gusta la gente honrada.
Me gusta la gente humilde.
Me gusta la gente transparente.
Me gusta la gente con valores.
Me gusta la gente trabajadora que no va de trabajadora.
Me gusta la gente inteligente que no va de inteligente.
Me gusta la gente que no necesita asustar a los demás para ganar.
Me gusta a la gente capaz de vencer en todas las circunstancias, no sólo cuando aprovecha las circunstancias de la gente a la que le va mal.
Me gusta la gente que lucha.
Me gusta la gente alegre, que disfruta con lo que hace porque ama lo que hace, no porque suponga un triunfo de cara a los demás.
...

Si continuase este post podría no tener fin porque afortunadamente me gustan muchas, muchas más cosas de la gente.

Por último, nada mejor que poder aplicarme el cuento... Lo intentaré :)

Estudio sobre Inversión Publicitaria en Medios Interactivos en España 2008

2009-03-07T02:15:00.001-08:00

Y como no podía ser de otra manera, recojo en este post los datos más relevantes ofrecidos por la IAB tras su presentación el pasado día 5 del Estudio sobre Inversión Publicitaria en Medios Interactivos en España 2008. El informe, ha sido elaborado por PriceWaterhouseCoopers según las declaraciones de inversión realizadas por los miembros de la IAB y los datos cedidos por los siguientes medios: Adlink, Antevenio, Anuntis, Canalmail, Condenet, Cyberclick, Focus, Hachette, HI-Media, Hispavista, Microsoft, Orange, Planeta Ad Network, GDM (Grupo El País), Publipress Media, Terra, Tradedoubler, CCRTV-i, Unidad Editorial, Vocento, Weblogs SL (sólo para el segundo semestre), Yahoo, Zanox y Zeta Digital.

El dato de inversión total es de 610 millones de euros, lo que supone un aumento del 26% sobre los datos de 2008.

Como ya analizmos en el anterior post, la subida de internet combinada con la bajada de los demás medios hace que la inversión publicitaria en internet suponga ya el 8,6% del total (lejos aún de los 10%-13% del resto de Europa y más lejos aún del 19% de UK) situándose como el quinto medio por inversión por detrás de TV, prensa, revistas y radio.

Según el IAB, la previsión de crecimiento para 2009 es del 10% hasta situarse en 670 millones lo que dejaría a Internet como el tercer medio por detrás de TV y prensa teniendo en cuenta las previsiones de inversión sobre los medios convencionales.

El siguiente cuadro resume los ingresos por modelo de contratación:

En cuanto a los componentes del mercado, la parte de enlaces patrocinados supone un 53% creciendo hasta 325 millones. La publicidad gráfica sube hasta un 29% mientras que al e-mail marketing le corresponde un 4%.

Por sectores caen turismo, finanzas y medios de comunicación, pero suben telecomunicaciones, bebidas, automoción, belleza, servicios, deportes y tiempo libre...

Por último, el ranking de los principales anunciantes en publicidad gráfica:

Os dejo el vídeo (Marketing Directo) de la presentación :

Inversión Publicitaria en Medios- 2008

2009-03-04T00:18:00.000-08:00

Dejamos hoy emociones, sentimientos y demás romanticismos a un lado y nos ponemos serios para situarnos y revisar los datos del sector publicitario cuyas cifras 2008 arrojadas son consecuencia no sólo de la actual situación económica sino que están fuertemente influídas por la particular reestructuración del propio sector.

Antes de asistir hoy a la presentación del Estudio de Inversión en Medios Interactivos 2008 del IAB resumo el informe que PuroMarketing ha presentado a partir del último estudio Infoadex:

Partiendo de la inversión real estimada del mercado publicitario que se situó en 2008 en 14.915,3 millones de euros, registrándose un decremento del –7,5% sobre los 16.121,3 millones de euros del año 2007, diferenciamos en:

A- Medios Convencionales

La inversión real estimada en Medios Convencionales alcanzó los 7.102,5 millones de euros durante 2008. Con excepción de Internet, cuya inversión crece, todos los demás medios presentan decrecimientos en su cifra respecto a la del año anterior.

Televisión, primer medio por volumen de negocio, llega a suponer el 43,4% del total de los Medios Convencionales. En 2008, la inversión publicitaria recibida por este medio ha decrecido un –11,1% hasta situarse en 3.082,1 millones de euros frente a los 3.468,6 millones del año anterior.

Diarios, con 1.507,9 millones, un –20,4% por debajo de la cifra del año precedente. Diarios ha obtenido en 2008 una participación del 21,2% del total de la inversión publicitaria en Medios Convencionales.

Radio, que con el 9,0% del total, decreció en 2008 un –5,3%, colocándose en una inversión de 641,9 millones.

Revistas se observa un decremento del -14,5%, pasando de 721,8 millones de euros en 2007 a 617,3 millones en 2008. Esto representa el 8,7 % del total de los Medios Convencionales.

Internet, que ocupa la quinta posición por volumen en el conjunto de los Medios Convencionales, es el único entre todos ellos que muestra una evolución positiva con un crecimiento interanual de 26,5%, llegando a alcanzar un volumen de inversión publicitaria de 610,0 millones de euros. El porcentaje que Internet supone sobre el total de la inversión en el año 2008 en Medios Convencionales es del 8,6%.

El medio Exterior que cae un -8,8% ha recibido una inversión de 518,3 millones de euros en 2008 suponiendo un 7,3% del total del volumen de la inversión publicitaria dirigida a Medios Convencionales.

B- Publicidad No Convencional.

En el año 2008 la inversión real estimada en Medios No Convencionales se situó en 7.812,9 millones de euros, un -4,0% por debajo de los 8.136,1 millones que se registraron en el año anterior. Hay siete medios que en 2008 presentan un decrecimiento respecto al año precedente: Regalos Publicitaros, Ferias y Exposiciones, Actos de Patrocinio Deportivo, Publicaciones de Empresas: Revistas, Boletines, Memorias, Anuarios, Guías y Directorios, Catálogos, Juegos Promocionales y Animación Punto de Venta. El resto de los medios presentan crecimientos interanuales en su evolución.

Revisamos los más significativos:

Mailing Personalizado con un 25,3% del total de los Medios No Convencionales que recibió en 2008 una inversión de 1.976,4 millones de euros lo que equivale a una subida de un 1,9 %.

P.L.V., Señalizaciones y Rótulos, cuyo porcentaje sobre la suma total es del 19,8%. En el año 2008 este medio ha incrementado su cifra en el 0,7% hasta llegar a alcanzar los 1.548,8 millones de euros.

Marketing Telefónico que representa un 14,1% sobre los 7.812,9 millones de euros que importa la inversión total de los Medios No Convencionales llegando hasta los 1.100,6 millones de euros lo que ha supuesto un incremento del 4,0% respecto al 2007.

Buzoneo y Folletos (MD) , con 852,5 millones, lo que ha supuesto un incremento del 3,5% respecto a la cifra invertida en 2007. Su participación sobre el total de Medios no Convencionales es del 10,9%.

Patrocinio, Mecenazgo, Marketing Social y R.S.C. ha recibido una inversión de 569,5 millones de euros, una cifra que es un 15,0% mayor que la registrada un año antes, lo que le ha llevado a suponer el 7,3% del total.

La inversión de cada uno de los capítulos que componen el resto de los Medios No Convencionales se encuentra en su mayoría por debajo de los setenta millones de euros en 2008. Recogemos pues las partidas que considero más relevantes:

Ferias y Exposiciones, que ha ten ido un decremento anual del -45,7%, situándose en una inversión de 109,0 y representando el 1,4% del volumen total de los Medios no Convencionales.

Animación en Punto de Venta figura con 67,5 millones y un decrecimiento del -3,5%.

Marketing Móvil (excluido Internet), medio que se ha incorporado en este año al estudio, aparece con 19,1 millones, registrando un incremento de su cifra en el 62,9% respecto a 2007.

Un comentario que es todo un honor

2009-03-01T23:33:00.000-08:00

Ya os he comentado que procuro participar en algunas de las campañas interactivas que voy descubriendo y que me parecen más o menos intersantes. Mi objetivo es entender cómo una experiencia de navegación online puede llegar a activar algo que en un primer momento escapa a nuestro control: las emociones.

Que un usuario dedique parte de su preciado tiempo a participar en nuestra web, por muy 2.0 que sea, ya es un logro. Con los atributos que hoy en día les caracterizan, resulta complicado crear auténticas experiencias de marca que lleguen a "engancharlos". Pero sobre todo, lo que me parece complicado es llegar a activar los sentimientos de una persona a través de una experiencia online. Y francamente, de las campañas interactivas en las que interactúo, he de reconocer que muy pocas lo consiguen.

Es por ello que recogía en el post del pasado 25 la campaña de BBDO Argentina 7up Free como ejemplo de campaña capaz de despertar mis emociones y factible de cumplir las clues 2.0 de comunicación que estudiamos en este blog.

Ha sido toda una sorpresa y honor recibir a raíz de ese post un comment de Fenando Barbella, Interactive Creative Director de BBDO Argentina. No es el mayor o menor renombre de una agencia lo que llama mi atención sino la capacidad de su equipo para realizar un trabajo efectivo. Muestro así mi admiración hacia Fenando y la gente que le rodea por su haber sido capaces de modificar el ritmo constante de los latidos de mi corazón :)

Encantada Fernando.

*Hechas las correcciones indicadas en el post del día 25, os dejo los links a los spots de tv que acompañana a la campaña y que Fernando nos ha facilitado:

http://www.youtube.com/watch?v=HzZL8GMysXw

http://www.youtube.com/watch?v=Q3t9NRAHXpM

Chuletón & Blogs…

2009-02-27T07:05:00.000-08:00

Parece que, tras meses estudiando importantes campañas de publicidad online que cuidadosamente son elaboradas por agencias interactivas de mayor o menor renombre, voy entendiendo de qué va esto del nuevo paradigma de la comunicación. Lo curioso es que no es precisamente gracias a esas "grandes campañas" en las que procuro participar para comprobar si me proporcionan experiencias que activen mis emociones y me dejen "enganchada" a sus marcas...

En realidad ya había coincidido antes con "Cucharete.com". Recuerdo que fue en una de las mesas redondas del FICOD en la que se presentó tras ser mencionado por Javier Piedrahita, de Marketing Directo , como ejemplo de blog español. Sin embargo, no sé si fué a raíz de conocer personalmente a Marcos durante el pasado Iniciador o si se debió a la interesante conversación/debate que allí mantuvimos, que he seguido con más atención los últimos movimientos de su blog: Restaurantes en Madrid (más conocido como Cucharete.com).

Hoy recojo el "Chuletón & Blogs" como ejemplo de campaña en el nuevo paradigma de la comunicación donde factores del marketing tradicional (escasez, recompensa, oportunidad...) se combinan con las nuevas "clues 2.0" (comunidad, experiencia, compartir, viral, permission, redes-twitter, facebook...).

Aprovecho para comunicar a Marcos mi interés por asistir al evento. Poder compartir con la comunidad de bloggeros y con el equipo "Cucharete" la experiencia del "chuletón" seguro que despierta en mi las emociones necesarias para que la próxima vez que salga a cenar por Madrid consulte la web Restaurantes en Madrid y a su vez tenga en cuenta la Taberna 1929.

Saludos Marcos :)

Campaña Interactiva "7up Free"

2009-02-25T00:08:00.000-08:00

A vueltas con las experiencias, sentimientos y valores, analizamos hoy una campaña interactiva que me ha llamado la atención por su aparente sencillez y su estudiada concepción: "7up Free" (BBDO Argentina).

"Libertad" es el valor con el que 7up Free pretende que los usuarios se identifiquen con su marca. Buena selección si tenemos en cuenta el target al que se dirigen y al que invitan a participar en la campaña para experimentar la sensación de liberación al desprenderse pública y anónimamente de aquello que "no querés para vos". Son precisamente estas dos características las que permiten al usuario percibir como real la sensación de libertad: al ser pública incrementa esta percepción, y al ser anónima permite comunicar aquello que realmente no quiero.

¿Beneficio para el usuario? 7up Free me permite vivir una experiencia (positiva) que además de divertirme me aporta valor (posibilidad de liberación) de una forma sencilla e inmediata.
¿Beneficio para la marca? Tras esa experiencia del usuario con 7up Free, favorecerá que cada vez que éste coincida con la marca se sienta identificado con la misma (con el valor que transmite) favoreciendo así su decisión de compra a favor de 7up Free y actuando como prescriptor de la marca.

Atención a la inmediatez que, como otras campañas ya analizadas permiten sentir más cercana esa experiencia de marca dotando de mayor efectividad a la misma. El hecho de poder identificar el "globito" con el mensaje que acabas de escribir y con tu nombre hace que sientas parte de la campaña (la marca cuenta contigo=pertenencia) a la vez que formas parte de una nueva comunidad con la que compartes una necesidad (de liberación) y unos valores (libertad entre otros).

Junto con los diferentes formatos de promoción online (banners, e-mails, site...) 7up Free crea en Facebook una comunidad en la que con tono de humor te invita a participar en la aplicación implicando al resto de tus contactos dandote la oportunidad de "liberar a tu amigo".

Excelente campaña online que junto acciones offline, combinan diferentes y complementarios formatos cumpliendo a su vez, para el target seleccionado, las reglas básicas de interactividad, inmediatez, experiencia, participación, valor, simplicidad, humor, comunidad...

¿Resultados?

Más de 40.000 visitas y 26.000 liberaciones en el hotsite en sólo 2 meses.

Más de 32.000 personas utilizaron la aplicación de Facebook para renombrar a sus amigos.

¿Veredicto?

Me convence, no solo por la concepción en cuanto a forma y contenido sino porque considero que detrás de la campaña hay toda una experiencia que realmente puede llegar a activar emociones de quienes participan.

Bienvenido al medio. Estás en tu casa.

2009-02-23T01:40:00.000-08:00

Marcan las teorías de marketing y comunicación que cada +/- 3 años es recomendable darle un lavado de cara a la imagen corporativa de cualquier empresa. En el caso de este blog, aunque no llega ni al año el tiempo que lleva operativo, la evolución del mismo ha sido tan rápida e intensa que bien podría equivaler a esos 2-3 años en los que toca revisar logos y demás.

Reconozco que, no porque lo marque precisamente la teoría indicada, más de una vez me he planteado cambiar la cabecera, fotos, estructura, etc a medida que mis conocimientos y perspectivas del medio han ido evolucionando. Sin embargo, hay un pequeño detalle que me hace cambiar de opinión y dejarlo todo tal y como quedó diseñado en el momento de darlo de alta: mi empatía.

Es al recordar precisamente la visión que en esa época, fechas en las que con increíble expectación asistía a FICOD, a Inspirational y a todos los eventos en los que me podía "colar", tenía de este medio y de todas sus implicaciones el motivo por el que mantengo el diseño de los primeros post. Para que a toda la gente que comience a estudiar el medio y que les pueda resultar útil este blog continúo con el diseño incial. No olvidemos que estamos aquí para investigar, aprender, experimentar... Por ellos y para que al encontrar esta imagen tan básica pero a su vez descriptiva identifiquen los mismos sentimientos que en su momento a mi me despertaba este mundo y encuentren un blog familiar que les haga sentir bien y acompañados.

Bienvenido al medio. Siéntate, relájate y disfruta leyendo. Estás en tu casa.

Vender es más fácil cuando es tu cliente el que te busca

2009-02-22T09:58:00.000-08:00

Dados ya los primeros pasos en el diseño de nuestra Web y antes de entrar en creatividades, emociones y experiencias repasamos de forma breve los pasos que seguiremos en nuestra estrategia de marketing digital.

Con el objetivo de conseguir un nivel de tráfico abundante y de calidad al que trataremos de convertir en clientes fieles y prescriptores de la marca, comenzamos nuestra estrategia con la captación de nuevos clientes en el medio online:

Atracción de tráfico: SEO, SEM y banners

Tras incluir nuestra dirección URL en toda la comunicación offline y en función de nuestro presupuesto, la puesta en marcha de un nuevo portal puede ser motivo sufuciente para una campaña de banners, intersitials y otros formatos de anuncios rich media.

*Entra aquí el PPI (Pago por Impresión) lo que significa que pagaríamos aún sin conseguir ningún clic en el banner (CTR). No serían por tanto medios efectivos para conseguir los objetivos marcados... Justificaremos por ello su uso en términos de notoriedad de marca suponinendo que aparecen en Webs con un alto nivel de tráfico (aún teniendo en cuenta que como usuarios experimentados ignoramos automáticamente este tipo de publicidad).

Posicionamiento natural en buscadores (SEO): Situarse entre las primeras posiciones en buscadores requiere además de un eficiente contenido una larga trayectoreia del dominio en la red y un buen número de de enlaces entrantes por lo que esta estrategia para desbancar a los líderes de la competencia requerirá su tiempo.

Enlaces de pago (SEM): Lo vamos a plantear como complemento a la estrategia SEO para aquellos términos de búsqueda (key words) para las que resultará imposible lograr los primeros puestos en un corto plazo de forma natural.

Hablamos aquí de enlaces patrocinados cuya fórmula es el PPC (Pago por Clic) que permite dimensionar nuestra campaña de acuerdo con la capacidad de inversión.

Conversión del tráfico en clientes

Tras la combinación óptima de las estrategias señaladas en el punto anterior y una vez alcanzados los objetivos de generación de tráfico, el siguiente punto es evaluar cómo monetarizamos ese tráfico: como convertimos visitas en clientes. Aquí entra el concepto de usabilidad del sitio Web, diseño, interactividad... en función de los objetivos de la Web.

Fidelización de clientes: permission marketing

Puesto que es más fácil conseguir que un cliente satisfecho vuelva a compara que uno nuevo, el e-mail permitido será el medio de fidelizar los clientes que ya tenemos. Es una de las formas de marketing directo en la Red. Una vez que el usuario facilita toda información relevante y nos da permiso para utilizarla y ponernos en contacto con él, personalizaremos nuestros mensajes y adaptaremos individualmente nuestras ofertas.

Conversión de clientes fieles en prescriptores

Con una amplia base de clientes satisfechos, ¿por qué no facilitar que sean los mejores prescriptores de nuestro portal? Contamos con una Web lo suficientemente atractivo como para que sera recomendado de forma natural, pero a la vez, habilitaremos medios para incentivar entre nuestros clientes fieles la recomendación a sus allegados: creación de redes sociales, experiencia de marca...

Finalizo indicando que entre todas las herramientas de promoción online vistas, estar presente donde nuestros clientes nos buscan es la estrategia que más retorno sobre la invesíón aporta. Ya se sabe que "Vender es más fácil cuando es el cliente el que te busca"...

La importancia de la Analítica Web

2009-02-19T01:24:00.000-08:00

Tras el revuelo levantado en la blogosfera por la forma en que Google mide el origen de las entradas en webs y lamentando enormemente no poder asistir hoy al Conversion Thursday Madrid de Febrero, dedico un breve post a la importancia de la Analítica Web en nuestras campañas de comunicación on-line recogiendo los siguientes puntos básicos:

Detectar oportunidades: es importante ser proactivos en el mundo online. El análisis constante de nuestro sitio nos permitirá detectar nuevos patrones de uso, de consumo y de comportamiento de nuestros usuarios, pudiendo así anticiparnos a los hechos.

Tomar decisiones eficientes: si contamos con información relevante para nuestro negocio, el proceso de toma de decisiones será mucho más fácil y poseerá un menor margen de error.

Obtener información de nuestros usuarios: los datos de tráfico de nuestro sitio, son como la voz de nuestros usuarios. Es fundamental interpretar los números para entender y conocer cada vez a quienes nos visitan. Especialmente, debemos poner foco en aquellos usuarios que regresan, ya que así obtendremos la clave para atraer y fidelizar al resto.

Ampliar nuestra cartera de clientes: nada mejor que convertir nuestras visitas en clientes! Debemos pretender mucho más que recibir un simple click en un anuncio. Nuestro objetivo debe ser lograr que nuestra visita se sienta a gusto y que no sólo quiera quedarse un tiempo navegando en nuestro página, sino que también decida volver periódicamente.

Organizar la información en el tiempo: las herramientas de medición como Google Analytics o Certifica, nos permiten analizar la evolución del tráfico de nuestro sitio para cualquier período que queramos evaluar. De este modo podemos detectar tendencias y actuar en consecuencia!

Mejorar el rendimiento de un sitio web: contando con información sobre navegabilidad por ejemplo, podemos saber si existen ciertas funcionalidades o secciones que deberíamos optimizar para lograr una mejor experiencia online.

Mejorar el posicionamiento en buscadores: la analítica web también nos permite conocer la forma en la que buscan los usuarios interesados en nuestros productos o servicios. De éste modo sabremos como optimizar nuestra página de la mejor manera, utilizando las keywords más relevantes para lograr una efectiva indexación.

Reducir la incertidumbre: nos permite nutrirnos de información para tener una visión más clara acerca del “hacia dónde vamos”.

Confiando que @sorprendida nos publique un post resumen sobre el CT MAD de hoy y en base a estos principios de optimización, comienzo el desarrollo de una de las web 2.0 que más darán que hablar en un determinado sector... ;P

¿Estás preparado para adaptar tu modelo de negocio?

2009-02-16T09:39:00.000-08:00

Por deformación profesional, cada vez que estoy frente alguno de los negocios off-line que me rodean (de familiares, amigos, conocidos...) me planteo la manera en que se enfrentarán a un futuro que cada vez parece más inmediato. Personalmente, yo lo veo on-line. A veces más cercano, a veces menos, pero veo un futuro digitalizado. Con información a disposición de cualquier usuario, en cualquier momento, en cualquier lugar...Veo conocimiento compartido, consumidores creadores, interconectados, interactuando...

Sé que este tema incomoda cuando lo planteas a determinados "jefes" y "ex-jefes"que han vivido un periodo expansionista relativamente "fácil" (comparado con lo que está cayendo) y que todavía quieren creer que la crisis es cuestión de uno o dos años como mucho. Como no me gusta hacer sentir mal a la gente procuro callarme (bastante tienen con evitar que las cifras de facturación sigan cayendo) y me limito a ponerme en su lugar y pensar sobre cómo readaptaría yo su modelo de negocio (claro, siempre es más fácil que decirlo que hacerlo...).

A los empresarios off-line que os asomáis de vez en cuando por este blog y que estáis dispuestos a mirar firmemente al frente, os invito a la proactividad ante mi futuro digital compartiendo con vosotros algunas de esas preguntas que a mi me surgen:

¿Qué va a ser de tu empresa, de tu modelo de negocio y de tu producto cuando tu cliente te pregunte por el artículo que él ha diseñado a su medida? ¿Estás preparado para responder? Ya sabes que en la Sociedad de la Inmediated no va a estar esperando...Cuando el producto sea su propio marketing, ¿cómo piensas alcanzar el principal objetivo de su existencia: vender? En un mercado en el que el usuario busca y rebusca, con todo tipo de información, con todo tipo de ofertas y con todo tipo de sugerencias de otros usuarios... ¿Qué te hace pensar que va a decantarse por tu producto cuando la competencia le ofrece ese mismo artículo rediseñado y adaptado a sus exigencias y cuando el resto de la comunidad encuentra en esa adaptación los motivos y la satisfacción para así recomendarlo?

Te invito a la reflexión y comparto si quieres mi opinión. La última decisión es tuya.

Web 2.0

2009-02-14T01:47:00.001-08:00

Por el mismo motivo que justificaba el post del pasado día 12, éste también lo dedico a todos aquellos lectores de este blog cuyo perfil es algo menos "digital" que el de los profesionales que estamos ya inmersos en este sector.

Para situarles en el entorno en el que nuestro consumidor "digital" se desenvuelve, definimos hoy uno de los conceptos básicos y fundamentales objeto de estudio de este blog: la Web 2.0

Nos situamos en plena crisis punto com, en el año 2000 en la que los consumidores utilizan la red para recabar únicamente información sobre bienes y productos y donde la comunicación se realiza de manera unilateral (concepto Web 1.0): la marca lanza su mensaje a través de webs estáticas.

Avanzamos en el tiempo: año 2004, una vez pasado todo el estallido de la burbuja tecnológica que facilitó la limpieza en el panorama on-line de todas aquellas empresas cuyos objetivos era una salida en bolsa o una venta rápida. El nuevo panorama con limitación de presupuestos y desaparición de inversores llevó a apostar por el usuario como creador de contenidos y propició el open source y el desarrollo de nuevos proyectos de internatutas que apenas precisaran desembolso económico.

Nos situamos ahora en el 2009. ¿Cómo entendemos hoy la Web 2.0? Pues bien, definimos la Web 2.0 como el conjunto de cambios tecnológicos sucedidos en Internet que han favorecido que los usuarios dispongan de un mayor control para organizarse, relacionarse y comunicarse a través de este entorno. Si bien detrás del 2.0 hay tecnología, el cambio principal no es tecnológico, sino de enfoque tanto por parte de los creadores de los sites (más interactivas) y de uso por parte de los internautas (más activos).

Surge así un nuevo concepto de Web con sitios más abiertos, sociales y participativos que convierten la actividad social espontánea de sus usuarios en valor.

La Red ha evolucionado como espacio social, desde la organización de la información (directorios, buscadores) hasta la creación de redes sociales y espacios digitales en los que interactuar y relacionarse ha generado una cultura participativa que ya se ha establecido como una Realidad Social.

El Consumidor "Digital"

2009-02-12T12:53:00.001-08:00

Llevo tiempo apreciando con satisfacción el progresivo incremento de visitas que está teniendo este blog en los últimos meses. Igualmente, pero en este caso no por las herramientas de Analítica Web con las que trabajo sino por los comentarios que voy recibiendo, detecto que hay una amplia variedad en los perfiles de los usuarios que consultan el mismo.

Un gran número de lectores no están especializados en el sector de la comunicación digital, categoría a la que pertenece este blog , y me leen para ponerse al día tanto de nuevas herramientas como de los nuevos paradigmas socio-económicos y tencológicos que acontecen o incluso para conocer mis impresiones personales sobre temas de actualidad que indirectamente afectan a este modelo de comunicación y sus estrategias correspondientes.

Para todos estos usuarios que desconocen la materia, dedico este post a definir a una parte fundamental del objeto de estudio de este blog: el consumidor "digital" al que yo he dado por hecho de sobra conocido y que sin embargo no resulta tan familiar para todos aquellos que todavía no están familiarizados con la revolución tecnológica 2.0 y su correspondiente sociedad del conocimiento (muchos más de los que parece).

Recojo una excelente definición de Crossumer , nombre con el que es definido el consumidor de nueva generación al que yo he llamado Consumidor "Digital" y que es originado tras una amplia experiencia de socialización en el consumo, facilitado por las nuevas tecnologías, que han generado importantes cambios actitudinales y comportamentales. Este consumidor dispone ahora de la capacidad y el deseo de desintermediar y hacerse oír en un entorno en el que se impone de forma progresiva una relación productor-consumidor más igualitaria, honesta y transparente. Un cliente que customiza la oferta de fábrica para hacerla más ajustada a sus gustos y necesidades a la vez que critica, evalúa y se reapropia de campañas publicitarias... Un cambio de roles en los que el consumidor, que comienza a tomar parcialmente el control, habla y diseña mientras que el anunciante escucha y produce lo que le piden.

Desde el punto de vista de la empresa y agencia cabe pues plantearse en este panorama cómo podemos convertir la aparente amenaza en algún tipo de oportunidad: escuchando y siendo capaces de construir para aumentar el engagement y la competitividad.

Deseos, anhelos y necesidades en el brand experience.

2009-02-09T14:10:00.001-08:00

La marca carismática posee el don de la irradiación afectiva. Transmite un mensaje rotundo, enfervorizado y teatral, alimenta ideas y, sobre todo, enaltece sentimientos y provoca pasiones. Sólo de esta manera pueden moverse las masas pues lo que impulsa a las muchedumbres a unirse en torno a una marca es básicamente la proyección de sus anhelos en la misma y la esperanza de que ésta los satisfaga.

Estos deseos (conscientes/inconscientes) se polarizan en los flancos:

Unión con un grupo (pertenencia).
Ganas de contribuir en algo. - La marca es el guía que dirige la operación.
Búsqueda de seguridad. Cada miembro ve posible acometer experiencias que tal vez no lograría jamás de modo individual /no virtual.

La marca ha de transmitir valores que inspiren a la gente, empujándola a sentirse más fuerte, leal, viva, concienciada, enardecer su confianza (sentimiento de valía de cada consumidor como parte de un grupo que les acepta y necesita). Que su mensaje encienda ideas, pero sobre todo sacuda emociones. Y esto se consigue a través de una de marca que a través de la experiencia que proporcione sea capaz de mostrarse:

- entusiasta y rotunda

- con un lenguaje franco y armónico

- con peso y ligereza a la vez

- que ofrezca ritmo y aplomo

- con toques de humor sin ser risible

- sin abrumar al usuario con la información

- repitiendo consignas, breves eslóganes relacionados con los valores de la marca (aspiraciones, sueños)

- que incluya mensajes retóricos y sonoros

- promulgue un beneficio y una razón de ser

- que haga que los usuarios se apasionen y actúen (emocional en lugar de racional)

- que incluya frases difusas e imprecisas para dejar que el usuario añada el sentido (contenidos): prosumer

- con parábolas, metáforas... que dejen la interpretación en manos del consumidor (3 vocablos = cien mil mensajes)

- que implique honestidad, conciencia social y conducta moral de la marca

- la imagen en la red ha de corresponder con los valores que comunica (qué ofrece y cómo lo ofrece)

- atención al misterio

Para concluir, la marca ha de presentarse en toda campaña interactiva de un manera desinteresada: no trabajan para sí mismas sino para los usuarios intercediendo entre la empresa y los consumidores. La marca: entretiene gratuitamente a los consumidores, les enseña compasivamente...aparentemente sin ningún fin. Hablamos de un grupo, una comunidad y la función de la marca como intermediaria con el resto del grupo.

*¿Podría una marca emerger en una situación de crisis (desesperanza) como proveedora soluciones a esa situación (seguridad)? Si, y sólo si, la empresa es capaz de cumplir con las promesas que comunica y sostenerlas en el tiempo. (comunicación honesta y transparente -sociedad de la información).

No sólo brand experience: flexibilidad y simplicidad en la web 2.0

2009-02-08T13:42:00.001-08:00

Llevo tiempo escribiendo sobre la importancia del brand experience 2.0 por lo que no voy a insistir en su relevancia en el nuevo modelo de comunicación . Sin embargo, sí me llama la atención tras analizar muchas y muchas campañas interactivas (con el fin de intentar "sentir" las posibles "emociones" que puedan despertar) que a menudo el punto fuerte de sus estrategias es la creatividad del diseño web de esas experiencias (por supuesto fundamental) más que el fin de toda estrategia interactiva (más importante todavía): el usuario 2.0 = potencial cliente. Y no me refiero en este caso a las necesidades de Maslow sino a las necesidades y capacidades del usuario como consumidor de esas experiencias que hace necesario la simplicidad y flexibilidad de estos sites.

Lograr una interacción sencilla usuario-site es una de las máximas dentro del diseño de aplicaciones web. De manera breve, se puede definir la sencillez de un modelo de interacción como aquella propiedad que reduce la carga cognitiva del usuario, o sea, que permite al usuario identificar rápidamente la forma de actuar y comprender el modo de funcionar dentro de la aplicación.

Debido al continuo cambio en las actitudes, comportamientos y expectativas en los usuarios, algunos modelos de interacción que servían hasta el momento para una determinada audiencia se convierten en barreras para atender la diversidad de necesidades de los diferentes usuarios actuales y/o potenciales de un site. Los usuarios adquieren mayor confianza con el canal, poseen mayores experiencias de interacción en la Red, y sin embargo las aplicaciones web no acompañan ese cambio.

Es pues necesario incluir en el diseño de interacción la práctica de la flexibilidad entendida como aquella capacidad de un site para poder soportar diferentes maneras de interacción según las necesidades de los usuarios.

El cambio continuo en los usos de Internet, los perfiles, comportamientos y necesidades de los usuarios hace necesario que brand experience 2.0 vaya unido a simplicidad y flexibilidad.

Oportunidades web 2.0 aplicadas a estrategias de comunicación

2009-02-05T07:20:00.000-08:00

Continuamos con "Crossumer" haciendo una pequeña parada en el apartado sobre monitorización de tendencias y descripción de herramientas, punto fundamental para la planificación de campañas de comunicación 2.0 y su posterior análisis.

Recogemos algunas de las oportunidades que nos brinda el desarrollo de la web 2.0 (sin entrar en Web Analytics) para conseguir nuestro fin: estrategias de comunicación eficientes:

Favorece las conversaciones en los Social Media donde los consumidores intercambian información sobre nuestro producto en un espacio digital. Esto hace que que todo quede recogido para posteriormente analizar el rastro de conversaciones sobre la marca, opiniones sobre la misma así como evaluaciones de impacto de campañas de comunicación (tanto off como on). Algunas de las plataformas de contenidos son: blogs, microblogging (Twitter), publicaciones de vídeos (YouTube, TubeMogul, Blip.tv), fotografías (Flirck), fuentes preferidas (del.icio.us), contenidos sobre marca (Technorati, Blogpulse, Menéame), redes sociales (Facebook, Myspace, Tuenti)...

Por otro lado, pone a nuestra disposición herramientas y aplicaciones que son de gran utilidad para explotar y monitorizar los contenidos generados por los crossumers (Consumer Generated Content): Google Trends, Technorati, Wikio, Alexa, Compete, Twitterment, Twittermeter...

Y por último, existe un tercer grupo de aplicaciones que permiten poner en relación tanto los contenidos de las plataformas como las herramientas de monitorización facilitando el seguimiento del Crossumer Generated Content: lectores de feeds (Netvives, iGoogle...).

3,3 millones

2009-02-03T11:04:00.000-08:00

Hoy me vais a permitir publicar un post pesimista. He de hacerlo tras despertar esta mañana con las cifras "oficiales" que situaban en 3,3 millones el número de desempleados en España.

Si hay algo que no me gusta es transmitir ningún tipo de malestar. Sin embargo, no puedo evitar dar vueltas y reflexionar sobre una situación que a todos, conscientes o no, se nos escapa de las manos. Me siento impotente pues no puedo dejar de buscar soluciones de reactivación económica que sin embargo nadie ni escucharía ni aplicaría.

Así que no me queda otra que centrarme en mis propias soluciones e intentar ayudar a los que me rodean.

Esta mañana enviaba a mi Social Twitter el siguiente mensaje :

"líquida, como Bauman"

Esta es mi estrategia frente a la incertidumbre que se avecina (lo llamo "incertidumbre" porque me niego, aunque como economista me cuesta, a utilizar otras palabras). Y es que con los tiempos que corren y con los que parece que vendrán mirar al frente, aceptarlo e intentar ser proactivo para adaptarse lo mejor posible es una de las soluciones que yo encuentro para poder mantenerse. No quedarnos parados y esperar. El cambio ya ha llegado.

No penseis que no cuesta llevar a cabo esta estrategia pues el cambio llega de forma tan acelerada y con tal magnitud que va a ser más complicado de lo que parece adaptarse. Personas, empresas...cómo no mencionar aquí también a Darwin del que prefiero evitar citar su teoría.

A nivel personal, mi dirección profesional lleva cambiando desde hace tiempo. Al principio dirigida por motivaciones y retos personales. En los últimos meses, y hablo de pocos meses, por los cambios en las circunstancias socio económicas que nos rodean y que han ido influyendo en mi toma de decisiones.

A nivel empresarial, no sólo voy modificando las estrategias de marketing de un día para otro (según la información que lanza el Gobierno) sino que incluso los propios modelos de negocio he de ajustarlos a las circunstancias que varían a una velocidad vertiginosa...

Hace unos meses hablaba de Maslow. Confío poder mantener mi teoría sobre las nuevas necesidades y la crisis sin tener que bajar otro nivel.

Para finalizar, una reflexión: yo tengo la gran suerte de poder ser líquida como Bauman pero, ¿y el resto de personas, empresas...que no tienen esa posibilidad?

¿Qué va a ser de esos 3,3 millones de desempleados?

Darwin, again.

Crossumer

2009-02-02T10:06:00.000-08:00

Comienzo a leer el libro Crossumer (Gil,V. & Romero, F.) consciente que debería haberlo hecho meses atrás como buen libro sobre comportamiento del consumidor que es (así lo llevan tiempo recomendado en redes del sector).

Me alegra detectar en las primeras páginas de la introducción determinadas palabras clave que hacen que tenga la impresión que leo este buen libro en el momento apropiado de mi investigación pues son palabras que ya han sido escritas a lo largo de los post de este blog , lo que significa que han sido anteriormente estudiadas, reflexionadas y ya asimiladas.

Algo me dice que compartimos muchas ideas, análisis y conclusiones por lo que estoy segura que es el libro y el momento ideal de leerlo para completar la comprension del nuevo modelo de comunicación.

Con permiso de Victor (al que sigo en Twitter) y Fernando, me gustaría recoger en próximos post algunas de las conclusiones más relevantes que pueda encontrar.

Conversar en la Red: Blogs

2009-02-01T12:47:00.000-08:00

Continuando con la lectura de El Modelo de la Nueva Agencia,vamos a ver algunas de las habilidades de comunicación se requerirán para participar activamente de estos espacios y protagonizarlos.

Teniendo en cuenta que los artículos de los blogs no se leen como periódicos, ni como libros, quizás tampoco como notas de un diario, no deben ser escritos de la misma manera.

Los lectores no leen en forma completa los textos de la web (solo un 16% de los internautas lee las páginas palabra por palabra), en realidad realizan un escaneo sobre las páginas en busca de frases y palabras clave que les interesen.

La práctica de llevar adelante un blog significa un aprendizaje a veces inesperado:

• Claridad y foco. El bloggerenfrenta el desafío de dar claridad y ejercer la síntesis en sus artículos. Este proceso permite algunos aprendizajes. Desarrolla la disciplina de pensar en "cuantos autónomos de contenido", ayuda a develar y clarificar espacios de intereses propios y de los lectores y a no esconder lo que se quiere decir. O sea, exponer la idea fundamental en los primeros párrafos y dar después los argumentos más detallados suele ser lo más efectivo.

• Contenidos atractivos. En ProBloggerse informa sobre un estudio que muestra que los lectores no leen en forma completa los textos de la web (solo un 16% de los internautas lee las páginas palabra por palabra), en realidad realizan un escaneo sobre las páginas en busca de frases y palabras clave que les interesen. En el mencionado sitio se ofrecen algunas prácticas básicas (de las que tampoco hay que abusar), para hacer el contenido de un blog más "escaneable". Como por ejemplo:

utilizar listas
editar con negritas
itálicas
subrayado
colores y tamaños de letra diferentes
utilizar cabeceras, subtítulos y cajas para jerarquizar en texto
escribir párrafos que sean cortos y espaciados y utilizar links

•Los contenidos son "multimedia" desde su concepción. El uso inteligente de imágenes, videos y podcasts puede atraer la atención, enfatizar puntos y llevar a los lectores hasta el final del texto.

Para concluir indicar que en la medida en que las prácticas sociales se virtualicen y más conversaciones y actividades se desarrollen en la web, más dominante se volverá la necesidad de aprender a conversar efectivamente en la web.

Experiencia: emoción vs sentimiento

2009-01-26T13:25:00.000-08:00

Ya hemos visto que en el nuevo paradigma de la sociedad de la información el valor de cada marca depende de su capacidad para proporcionar, a través de la interacción con el consumidor, experiencias que generen un "engagement" lo suficientemente fuerte como para que sienta la marca como suya y así lo comunique.

Por tanto nuestro objetivo será diseñar experiencias de marca que despierten emociones capaces de almacenar sentimientos suficientemente inentensos y positivos como para llegar a "enganchar" al consumidor. Por ello, a la hora de planificar nuestras estrategias de marca online es fundamental diferenciar los siguientes términos para poder predecir el comportamiento del consumidor frente a nuestra campaña de comunicación interactiva:

EMOCIÓN:

Provocada por un estímulo externo.
Percepción inconsciente.
Acción refleja. Reacción automatica sin una percepción consciente de lo que sucede.

SENTIMIENTO:

Elaborado desde nuestro almacén de recuerdos y relaciones.
Percepción consciente.
Tras el estímulo externo experimentamos sensaciones de nuestro cuerpo. Ej: sensación de miedo detectada por la aceleración del pulso, sudor... Esta información es procesada.

Los sentimientos y las emociones implican canales distintos.

Al principio de cada EXPERIENCIA prestamos atención a cada detalle, a cada estímulo. Pero al dominarla, una vez aprendida ya no existe más atención: el inconsciente acaba haciéndose cargo de todo.

Cuando se recíbe un estímulo se evoca y recupera un recuerdo que es el sentimiento inicialmente generado con ese mismo estímulo.

El Modelo de la Nueva Agencia - Notas

2009-01-19T12:23:00.000-08:00

De la lectura del eBook El Modelo de la Nueva Agencia:

La "agencia del futuro" será aquella que mejor consiga interpretar las necesidades, intereses, inquietudes, aspiraciones, humores y percepciones de la gente.

La buena comunicación interactiva se basa en la experiencia, que el interés no se caza el interés, sino que hay que cultivarlo, y que el usuario es centro de una experiencia en torno a sí mismo.

Se cuestionan los roles de quienes trabajan en una agencia pero, con un grado existencial, preguntándose si podemos seguir hablando de duplas, si son realmente capaces un Director de Arte y un Redactor de resolver los desafíos de una campaña en 2009. Y, afirmando categóricamente que no, y proponiendo complementos más flexibles.

El modelo de la nueva agencia es un modelo en el que sus integrantes saben comunicar en y desde Internet, los medios digitales y los medios alternativos. Para luego evaluar si es necesario agregar o utilizar medios tradicionales. Por una sencilla razón, en Internet la cola larga es tan larga que si una plataforma es exitosa tal vez no precise de los medios tradicionales.

Management 2.0 : en el paradigma emergente de la colaboración, requiere algo más que la simple incorporación de nuevas tecnologías, aunque éstas sean importantes. Desde su perspectiva, resalta la necesidad de desarrollar nuevas prácticas, sensibilidades y habilidades pragmáticas en el management, para poder moverse efectivamente en la era de la colaboración en redes virtuales que se avecina con el desarrollo de la web social.
A este nuevo entendimiento y a esta nueva praxis de la gestión la denomina Management 2.0.

Se hace necesario descartar el modelo convencional de grandes estrategias de marketing, con ciclos de varios meses de duración, para pasar a uno de mircroestrategias que se suceden a lo largo del tiempo, que nos permite aprender y corregir con mayor velocidad.

Cada día con mayor ímpetu, los clientes demandan rendiciones de cuentas más específicas y buscan la optimización y maximización de cada centavo invertido. Si las agencias no cambian su modelo de remuneración, pronto estarán acorraladas y algunas colapsarán.

la Agencia tiene que cumplir el rol de planificador estratégico, de creador del concepto, de coordinador e integrador. Y que por medio de la investigación del mercado, la relación y la confianza con el cliente, es el actor más capacitado para plantear una estrategia y continuar con el concepto, un concepto amplio que permita la ejecución en múltiples plataformas y medios, una idea multimedial.

Quienes creen que en el futuro solo existirán las agencias digitales están tan acertados como aquellos que pronosticaron el fin de la memoria. Ojo, todas las agencias serán digitales ya que no existirán medios que funcionen de manera analógica.

Pero la división existente hoy entre agencia de publicidad, agencia de Marketing Directo, agencia Promocional, y agencia Digital (aquellos que hoy desarrollan sitios, banners, emails, mobile, etc…) no tendrá razón de existir como tal.

Hace ya un tiempo que se viene hablando del "blurringthelines" como el desdibujamiento de las líneas que separan a las distintas disciplinas = "El fin de los formatos" (parodiando a Fukuyama) y que no es otra cosa que señalar la dificultad para definir la pertenencia filial de un hecho comunicacional.

Las agencias seguirán siendo las responsables acerca de cómo deben verse los mensajes de las empresas y/o instituciones para atrapar la atención de los consumidores, allí adonde ellos se encuentren. Entonces el único punto que hoy nos debe preocupar, no es como deben constituirse las agencias, sino "adonde estará el consumidor". Qué estará haciendo. Cómo, dónde y cuándo lo podemos sorprender, atrapar, persuadir y retener para que establezca con nuestros productos y servicios una relación beneficiosa para ambos.

La "agencia del futuro" será aquella que mejor consiga interpretar las necesidades, intereses, inquietudes, aspiraciones, humores y percepciones de la gente. Por eso la nueva
agencia parte de un punto de partida ineludible que nos obliga a recordar aquella frase de UmbertoEco que decía: "nos la pasamos investigando qué hacen los medios con la gente, en lugar de entender qué hace la gente con los medios".

Será importante la incorporación de equipos de investigadores sociales (psicólogos, sociólogos, comunicólogos, antropólogos, etc…) que nos permitan identificar los comportamientos de este consumidor equis.puntocero. Pero por otro lado necesitaremos especialistas en contenidos que permitan elaborar propuestas atractivas, pertinentes y relevantes para audiencias multiculturales fuertemente segmentadas. Imagino equipos integrados por periodistas, productores, artistas, intelectuales y todos aquellos capacitados para diseñar experiencias enriquecedoras y estimulantes.

Podemos imaginar que el nuevo modelo de agencia variará drástica y profundamente sobre el modelo creativos-cuentas-planning-producción sobre el que se basaba hasta ahora. Sin embargo, podemos hablar de un cambio de estructuras, de un cambio de foco de negocio, de un cambio de profesionales, un cambio de plataformas y soportes, de un cambio de actitud y de un cambio de propuestas.

Hay algo sin embargo, que permanecerá inmutable e inalterado mientras una agencia exista y es algo que está en su ADN. Como siempre, las agencias serán usinas generadoras de ideas que contribuyan a comunicar de manera relevante y pertinente los beneficios de un producto, servicio o causa, con el fin de lograr los objetivos comerciales de una empresa o los comunicacionales de una institución. La idea sigue siendo el centro del negocio y mientras tengamos la capacidad de generarlas, los anunciantes continuarán concurriendo a las agencias en busca de soluciones de comunicación.

Individualización y segmentación del tráfico

2009-01-13T04:53:00.000-08:00

Estamos observando como los buscadores están tendiendo cada vez más hacia la individualización de los resultados de búsquedas, seleccionando los mismo según el perfil o el usuario que haga la búsqueda.

Algo muy parecido deberíamos hacer con las estadísticas de nuestra web. Decir que una web tiene un conversion rate, o porcentaje de las visitas que llegan a nuestra página que acaban en compra, de X%, aunque orientativo es algo poco útil.

Ya que dependiendo de los orígenes de tráfico que tenga nuestra web podremos ves ratios de conversión muy dispares.

Por ello recomendaría crear tantos perfiles (por ejemplo en Google Analytics) como fuentes de tráfico agrupadas podamos tener. Es decir, crear un perfil para tráfico directo, otro para search, otro para redes de afiliados, otro para compra de banners,… y posteriormente según el volumen de tráfico crear perfiles individualizados como por ejemplo, un perfil para Google (SEO y/o PPC), ciao, kelkoo,…

Podremos observar como los ratios de conversión serán totalmente diferentes entre ellos. El Conversion Rate de una web que mayoritariamente tiene tráfico directo y que tienen una marca muy fuerte, va a ser completamente diferente de un site que un alto porcentaje de su tráfico viene de PPC.

De Marketing Online Blog

Links que despiertan emociones

2009-01-12T17:18:00.000-08:00

Me vais a permitir que hoy no comparta con vosotros estudios, análisis o conclusiones. Hoy comparto alegría y satisfacción tras "regalarme" José Luis Orihuela un enlace desde su famoso "eCuaderno" en su selección personal de weblogs (categoría marketing).

Da la casualidad que cuando empecé a estudiar este medio uno de los primeros libros que cayeron en mis manos fue el escrito por José Luis: “Blogs”. Igualmente coincide que el blog que ahora me enlaza como referente, eCuaderno, fue uno de los primeros que empecé a leer y estudiar en mis inicios.

Es por ello que ese link despierta en mí una doble emoción: añoranza al revivir mi descubrimiento del medio y satisfacción por el reconocimiento, poco tiempo después, del trabajo realizado.

Hola, me llamo Marta y soy “Twitteradicta”

2009-01-07T08:23:00.000-08:00

Lo reconozco: estoy "enganchada". Mi nueva realidad fragmentada ha logrado atraparme.

Lo que empezó como un experimento 2.0 ha pasado a ser parte de mi vida. Y ya no puedo ni quiero salir. Soy “twitteradicta”, y tan feliz.

Y, ¿cómo no estar contenta con esta “adicción” si, tras tantos silencios como respuesta, lo que comenzó como una indagación por el medio me ha facilitado poder relacionarme con un grupo de profesionales con los que puedo conversar y acceder a los conocimientos que de manera altruista ofrecen en este entorno?

Lo curioso es que aunque personalmente no los conozco sigo sus post, sus interacciones, e incluso participo...Y sobre todo, me siento identificada con ellos (con mi red) porque:

1- tenemos algo en común: pasión por la comunicación
2- compartimos valores: sinceridad, generosidad y respeto
3- creemos en el 2.0

En ningún momento pude imaginar que iba a ser el propio modelo que estudiaba el que me iba a facilitar las cosas. Un modelo abierto que favorecía las interrelaciones y donde compartir contenidos (y por tanto conocimiento) es base de la comunicación.

Con este post finalizo con Social Media y me meto de lleno en Experiencia de Marca sin dejar, por supuesto, de seguir en contacto con mis colegas de Twitter & Facebook (II), mis amigos de Facebook (I) y mis niños de Tuenti.

*Ah! Pendiente darme de alta en Keteke para poder opinar :D

Mi regalo de Reyes

2009-01-05T00:23:00.000-08:00

Este año había pensado pedirle a SS.MM. Reyes Magos de Oriente un iPhone.

Recortando gastos por lo que pueda pasar, había encontrado en consumismo simbólico de las Navidades la excusa perfecta para adquirir la última tecnología en comunicación.

Tener un iPhone significaría para mi sentirme identificada con otros profesionales 2.0 que viven “engagement” a estos dispositivos y a sus posibilidades de comunicación.

Por otro lado, estar “conectada” en cualquier momento y en cualquier lugar me permitiría participar de forma personal y completa en el nuevo paradigma 2.0. completando así mi formación.

Sin embargo me surge una duda: ¿Hasta qué punto me interesa estar enganchada a un dispositivo a todas las horas del día? ¿Renunciar a mi libertad por mi profesionalidad?
Atención: Twitter y otras redes sociales crean adicción. En mis investigaciones he podido observar gente que hasta en los momentos más íntimos son capaces de enviar un mensaje al mundo. ¿Por qué? ¿Es que es adictiva la comunicación? ¿El estar relacionados en todo momento? ¿Tal vez el cotilleo? ¿O el evitar el sentimiento de soledad? ¿Saber que hay alguien que nos escucha? ¿O es el sentirnos protagonistas de nuestra propia realidad lo que realmente crea adicción? ¿Sentimiento de pertenencia? ¿Mi vida me pertenece y yo pertenezco a un grupo? ¿Es una consecuencia de la R. I. y su velocidad?¿del consumo exprés?

Por lo que veo, creo que está claro: con tantas preguntas o me contestan los Reyes con otra carta llena de respuestas o me toca meterme de pleno en mi propia experiencia. Así que:

“Queridos Reyes Magos. Este año, como he sido tan buena, quiero un iPhone…”

Mi nueva identidad en Facebook

2009-01-02T02:22:00.000-08:00

Ya es oficial: he dado de alta una nueva identidad en Facebook. Podéis encontrarla bajo el perfil : “Marta Onetoonecommunication”:

El motivo de mi nuevo registro en Facebook es que yo también quiero compartir con vosotros más contenidos a parte de mis post en el blog, mis momentos Twitter, mis fotos Flickr, mi experiencia LinkedIn o mi música Blip.fm… Y porque agradezco vuestro interés por haber contactado conmigo en mi primera cuenta Facebook .

Pido disculpas por no haberos aceptado en este microentorno social que creé en su momento. El motivo es que el primer perfil lleva dado de alta desde hace ya tiempo, mucho antes de comenzar a estudiar el medio, y para mi es una plataforma que realmente me resulta útil para compartir y comunicarme de manera fácil, rápida y gratuita con familiares, amigos y compañeros.

No me gustaría que pensaseis que tengo “dos caras” por haber fragmentado el entorno y tener diferentes identidades asociadas a distintos grupos de referencia en un mismo soporte. Lo que ocurre es que todas estas identidades se complementan y van configurando mi auténtico yo y a su vez mi identidad digital.

Tampoco penséis que tengo nada que ocultar. Simplemente hay que tener en cuenta que yo no soy “nativa”. Soy “adoptada” y todavía me gusta mantener parte de mi privacidad. Y porque bajo mi perfil inicial no se encuentra un “site corporativo” donde acumulo contactos para promocionar mi blog o mis actividades. Es un espacio donde se encuentra una identidad real con un “yo-informal, familiar&friendly” y donde comparto aspectos de mi vida privada que sólo quiero, de momento, compartir con este grupo de referencia.

Donde reconozco que presento una identidad con la que no me identifico al 100% es en Tuenti. En esta red social participo para investigar la comunicación y comportamiento en el medio de generaciones más “nativas”. Ha sido necesario maquillar mi “yo” con una identidad más juvenil, enrollada y alocada para ser aceptada y poder interactuar con grupos sociales de adolescentes y veinteañeros. No engaño a nadie pues conozco en persona a la mayoría de ellos. Sin embargo, estoy casi segura que en cuanto detecten mi “generación digital” quedaré ligeramente excluída del grupo. Aunque también se me ocurre que, al ser un elemento diferenciador del mismo, podría convertirme en un punto de referencia (para las niñas, claro)… (*pendiente de prueba)

Lo dicho! Nos vemos por Facebook en “Marta Onetoonecommunication”.

Mi primer alumno 2.0

2008-12-23T12:02:00.000-08:00

Mi primer alumno tiene 66 años. Aunque conduce la última tecnología alemana pocas veces utiliza el ordenador y mucho menos había navegado por Internet antes de mis primeras clases.

A pesar de que pueda no parecerlo, prometo que he decidido ser lo más optimista posible y recuperar la confianza en el sistema, en las políticas del gobierno y hasta en Obama. Sin embargo, cuando me sumerjo en el 2.0 no puedo evitar ser realista y consciente de que las cosas están cambiando y que nunca más volverán a ser como eran.

Es por ello que me preocupa la brecha digital y las consecuencias de la misma. En concreto, me preocupa toda esa gente que quedará al margen en esta nueva sociedad que ellos mismos han creado y que les resultará muy difícil de entender. La desconfianza por lo desconocido junto el hecho de no haberse visto en la necesidad de utilizar antes Internet y la no accesibilidad, hace que gran cantidad de la población quede aislada en la nueva sociedad de la información.

Por eso, aunque no sé si serán meses, años o décadas el tiempo que pasará para evidenciar la nueva realidad, lo que sí tengo claro es que mi alumno no se puede quedar atrás.

Y es que como él hay millones de personas al otro lado de la brecha, ajenos a esta realidad. ¿Qué va a ser de los padres cuyo hijo se pasa el día enganchado a un dispositivo digital?¿Cómo van a asumir la nueva forma de relacionarse de su hijo, sus nuevas necesidades, sus nuevas adicciones?¿Qué va a ser del empresario cuyo modelo de negocio desarrollado durante años quede totalmente obsoleto?

Mi ilusión y empeño junto con sus ganas de aprender (y los mensajes persuasivos que incluí en los apuntes ) están empezando a dar sus primeros resultados. El otro día me emocioné cuando mi primer alumno me llamó para preguntar dudas. Estuvimos navegando juntos desde la distancia. Curiosa experiencia 2.0.

Él tiene la suerte de tener una persona que desinteresadamente puede ayudarle. Pero, ¿y el resto? En época de cambios, de ajustes... ¿Cómo convivirán dos sociedades, la digital y la analógica? ¿Con qué consecuencias para la sociedad global? ¿Con qué consecuencias para las relaciones familiares? ¿Y para los negocios? ¿Cómo disminuir entonces la brecha digital?

Cambio en la forma, no en el fondo.

2008-12-18T07:03:00.000-08:00

Con el tiempo y las distancias el fondo no cambia: instintos, sentimientos, valores, actitudes, hábitos.

Cambia las formas, los gustos, los héroes, las interpretaciones..cambia la forma de divertirse, de comunicarse y de informarse.

Si la marca ha de generar valores que despierten emociones a través de la experiencia, y si la crisis de confianza nos ha llevado a una crisis financiera, económica y ésta a una crisis de valores y de referencias. ¿Cuáles van a ser las nuevas interpretaciones de los valores (mantenemos el fondo) sobre los que se tendrán que definir las nuevas estrategias de marca?

Enfoque consumidor del marketing viral.

2008-12-17T03:51:00.000-08:00

Desde el punto de vista del consumidor y teniendo en cuenta sus pautas de comportamiento en relación a entornos digitales, las estrategias de comunicación viral deberán estar centradas en tres premisas fundamentales:

1- Deseo de protagonismo de la gente. Este protagonismo ha de estar basado en los comportamientos del consumidor y en las consecuencias derivadas de el: satisfacción experimentada por aquellas personas que comunican a sus semejantes una primicia sobre algún suceso, acontecimiento y, por supuesto, producto.
Por tanto, se basa en el conocimiento de algo y en la satisfacción de ser el primero en comunicarlo, en dárselo a conocer a los demás.

2- Deseo de un consumidor de establecer comunicaciones con otros consumidores: consumidores que sienten una alta gratificación emocional por ser escuchados.

3- Deseo natural que un cliente satisfecho tiene de comunicar a su círculo más cercano (familiares, amigos, compañeros de trabajo...) lo contento que está con ese producto o servicio. Deseo de contactar y compartir-componente socializador.

Transmisión de valor - estrategia

2008-12-17T03:16:00.000-08:00

Algunas herramientas WOMMA:

- Buzz marketing: utiliza el entretenimiento o noticia de alto perfil para conseguir que la gente hable de la marca.
- Marketing viral: crea mensajes informativos o de entretenimiento para ser distribuidos de forma exponencial electrónicamente. (auto replica-digital, huesped, propagación).
- Marketing de comunidad: forma o apoya nichos de comunidades donde se comparten intereses sobre la marca.
- Brand blogging: creación de blogs donde la marca participa con información abierta y transparente.

Ejes centrales:

- Identificar comunidades de interés.
- Provisión de contenidos/motivos para que den de hablar positivamente sobre la marca.
- Facilitarles herramientas que favorezcan el intercambio de opiniones.
- Escuchar a los consumidores (involucrarse en sus conversaciones) e involucrar a los consumidores.

Uno de los elementos clave para generar el boca a boca es que la gente tenga algo interesante sobre lo que hablar. Para ello continuamos con la creación de grandes historias y favorecer su difusión:

- Fácil: cuanto más aspecto tenga de cuento, más fácil será de constárselo a los demás.
- Inusual, tabú, escandaloso.
- Quien cuenta la historia quiere ser el centro de interés: cualquiera que comparte una histoira lo hace por una razón y generalmente es ser el protagonista. Cualquier detalle de la historia que ayude a este propósito será bueno.
- Imaginar la conversación alrededor de la marca (si podemos verla es efectiva).

Creación de valor en entornos digitales

2008-12-16T11:48:00.000-08:00

Teniendo en cuenta el proceso de digitalización social y el nuevo paradigma del marketing en los mercados hipercompetitivos donde cada vez resulta más dificil competir en torno a unos valores tangibles, prestamos especial atención a los valores de marca intangibles.
(átomos-bist; tangibles-intangibles)

Para ello, revisamos:

1- el propio concepto de valor.
2- cómo afectan a este concepto los diferentes medios/redes/canales con los que entran en contacto los productos dirigidos a esa sociedad.

La creación de valor en entornos digitales (sea internet, móvil..) se fundamenta en generar experiencias basadas en valores intangibles que a su vez sean difícilmente replicables. Y en un entorno digital, paradigma del "copiar y pegar", estas experiencias serán dificilmente replicables en la medida que sean los propios consumidores los que les confieran un determinado valor.

Es decir, el valor no residirá en la experiencia en sí, sino en el valor que le confiera el usuario a dicha experiencia.

Porque, de momento, lo único que no se puede clonar es la experiencia individual de cada consumidor en relación a una marca, producto o servicio.

Y esta experiencia individual estará dotada de un mayor valor para el consumidor en la medida que sea más personalizada, que esté más customizada a sus anhelos y necesidades.
En definitiva, en la medida que el consumidor esté más implicado en el propio desarrollo y vivencia de esa experiencia.

La marca/empresa toma un nuevo papel como gestora de los intercambios de experiencias con los consumidores, como intermediario de la comunidad de usuarios, en implicar más a los usuarios en el proceso de diseño y producción, tratando a clientes como coproductores del valor.

El paradigma radicalmente diferente que plantea la nueva economía es el determinante papel del consumidor como co-creador/diseñador/desarrollador de productos y servicios así como de experiencias y su implicación en los procesos de la marca. Unos procesos que tiene en cuenta al resto de consumidores y sus interrelaciones dando como resultado la generación de comunidades de interés en torno a la marca.

Por tanto, estos nuevos valores intangibles en los que han de centrarse las marcas provienen de lo que pueda aportar el propio consumidor y su deseo de ocupar un papel protagonista en la relación con la marca: su grado de implicación y su anhelo de participación en la propia estrategia.

*Atención a la generación de valor en torno a los factores de los que carecen los medios digitales (factor humano = último bastión de resistencia a la sociedad de la digitalización donde radica el auténtico valor dificil de clonar y capaz de diferenciar una oferta única).

Engagement Marketing

2008-12-16T11:21:00.000-08:00

Aportar valor para buscar la implicación del consumidor con la marca. Un valor emocional que le haga sentirse realmente parte de ella y buscar su bien tanto como ella busca su satisfacción. (Cuando sientes una marca como tuya es dificil dañarla).

Generación de experiencias que aporten ese valor añadido a unos productos/servicios con los que es complicado competir en base a valores tangibles.
Parte fundamental de este valor será el aportado por los propios usuarios/consumidores generado a través de las emociones despertadas en la experiencia vivida con la marca.

Claves:

Generar un entorno de entretenimiento digital multiplataforma.
La plataforma a su vez, aglutina una comunidad virtual de usuarios que:

intercambia opiniones- interrelaciones- comunidades de interés en torno a la marca

sociabilizan - "el animal social"

se sienten pertenecientes a un sector de la polación

se identifican con los valores asociados

entretenimiento a través de la conectividad y la movilidad

su palabra cuenta- protagonistas- crean contenidos- implicación en los procesos de la marca

Resumiendo:

Inspiración - Si tu web, negocio, marca,... rankinea alto en este concepto implica que los usuarios tienen una conexión emocional con ella... (si has disfrutado de unas vacaciones innolvidables con en un hotel estableces un vínculo con la cadena hotelera).

Veracidad- La confianza es básica... Si rankineas alto en este concepto implica que creen en ti, que piensan que no les defraudarás... que "eres un amigo"... y los amigos no le fallan a uno... Por ejemplo: el Corte Inglés... sabes que pase lo que pase puedes devolver el producto, que no hay problema que siempre te lo solucionarán...

Capacidad de sorprender- Rankinear alto en este concepto... implica que los usuarios/ clientes siempre aprenden algo nuevo en cada interacción contigo... Lo cual es un elemento altamente motivante para repetir la interacción (aportación de valor continuada). Por ejemplo: Google... siempre descubres una funcionalidad nueva, un servicio, algo que te engancha y que te es útil... Incluso que te cambia hábitos...

Interacción social- Rankinear alto en este concepto... implica que tu marca, site, producto está siempre en boca de la gente... que es tema de conversación en charlas de café... en definitiva que es Top of Mind... Por ejemplo: Apple... cuando se habla de reproductores Mp3 o de teléfonos... las palabras ipod, iphone creo que son de las más repetidas...

Dedicación- Rankinear alto en este concepto... implica que los usuarios disfrutan interactuando con tu marca, producto, site... que le dedican tiempo porque éste les "vuela"... Por ejemplo: Tuenti o Messenger... según los datos de Nielsen, los usuarios le dedican una media de más 3h y 4h respectivamente, en cada interacción.

Maslow, sociedad de la información y crisis económica.

2008-12-14T16:51:00.000-08:00

Análisis psicológico, social y económico a tener en cuenta en el desarrollo de estrategias de comunicación y de negocio revisando Maslow en el nuevo panorama social (sociedad de la información) y en el entorno en el que nos encontramos de crisis económica.

Consumo simbólico.

Sociedad de la información.

Crisis.

Recordamos la jerarquía de necesidades y su idea básica: las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide.

los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit».
nivel superior : «necesidad de ser» (auto-actualización, motivación de crecimiento).

Mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua -consumo simbólico, sociedad moderna-postmoderna.

1- Necesidades fisiológicas. Básicas para mantener la homeostasis (salud):

Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.

2- Necesidades de seguridad y protección. (crisis)

Seguridad física, de salud.
Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
Seguridad moral, familiar, de propiedad privada.

3- Necesidades de afiliación y afecto. Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. (sociedad de la información).Son las necesidades de:

asociación (facebook, tuenti...)
participación (twitter, facebook, blogs...)
aceptación (twitter, facebook,tuenti..)

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas (juegos virtuales, experiencias on-line) (en la nueva sociedad de la información se satisface a través de la creación de contenidos).

El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor (experiencias interactivas que generen estas emociones).

4- Necesidades de estima. (sociedad moderna/postmoderna - consumo simbólico).

La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

5- Auto-realización o auto-actualización.

Motivación de crecimiento.
Necesidad de ser y auto-realización.

Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad.

Preguntas:

*En qué medida la sociedad de la información contribuye a favorecer la satisfacción de las necesidades del tercer nivel?

*Volverán a ocupar las necesidades de segundo nivel nuestra atención a raíz de la crisis económica y sus consecuencias?

*Favorecerá la crisis económica el desarrollo de la sociedad digital (bajos costes de entretenimiento, información, comunicación...) o por el contrario frenará éste desarrollo (coste de la tecnológía)?

Tecnología, comercialización, comunicación & procurement.

2008-12-14T04:22:00.000-08:00

Hablando de las Nuevas Tecnologías, hay que analizar el fenómeno que supone la Red y la
digitalización de las comunicaciones para nuestras vidas y para nuestra profesión.

No sólo la publicidad se va a ver afectada por estos enormes cambios, toda la comercialización de productos cambiará. El error de muchos es ver la digitalización como un nuevo medio pues es mucho más que eso. No sólo afectará de forma fundamental a la comunicación, también cambiará la forma de hacer marketing, las técnicas de venta, las tiendas, disminuirá la mediación mayorista y sacará de la cadena de comercialización a todos los agentes que no aporten valor real.

Los publicitarios vamos a tener un rol nuevo y más importante que nunca, nuestra labor de diferenciación de los productos de la inclinación hacia las marcas será imprescindible en un mercado donde la información será perfecta, o casi. Eso si nuestra función será también mucho más responsable porque cualquier exceso, cualquier error, será inmediatamente detectado por los consumidores que utilizará su capacidad amplificadora de cualquier noticia pudiendo perjudicar a la marca de forma rápida y grave.

Las valoraciones de otros consumidores ayudan en la decisión de compra de uno u otro producto. Internet cambia nuestras vidas haciéndonos más libres al tener más información y más opciones donde elegir, y una buena estrategia de comunicación debe contemplar este medio donde las reglas son diferentes. No se rige por targets, GRPS o prime time. Cuando una comunicación virtual alcanza cierta masa crítica, su voz puede hacer decrecer varios puntos la cuota de mercado de un producto que ha empleado mucho tiempo y dinero en conseguir. El mensaje boca-oreja tiene mucha más credibilidad y efectividad que multitud de impactos
esparcidos por doquier, indiscriminadamente. La unión de muchas voces y opiniones permite al ciudadano sentirse representado sin engaños, acompañado por iguales, con gustos y afinidades por productos y servicios que están dispuestos a recomendar si su experiencia fue positiva.

Procurement.

Procurement es “conseguir comprar los productos o
servicios al menor coste, con la adecuada calidad, en la adecuada
cantidad y en el lugar correcto para obtener los beneficios directos
deseados del bien o servicio adquirido”.
Este objetivo, necesario para cualquier empresa, es especialmente difícil en la
compra de la publicidad, donde lo que se compra no es un producto o un servicio
final sino un servicio intermedio (e intangible) para conseguir unos fines de impacto y
repercusión que nos permitan influir en las mentes de los ciudadanos a
favor de la marca anunciada.
Curiosamente el precio es el objetivo principal de estos departamentos de
compras sofisticados, cuando en el servicio publicitario el precio puede en
algunas ocasiones llegar a ser irrelevante.

Los efectos de la publicad son la clave, su precio siendo
importante, pero como es más fácil medir el precio que el efecto, es ése
el objetivo principal, muchas veces (demasiadas) a costa del efecto.
Las unidades de medida que el mercado adoptó en tiempos de
audiencias masivas en la televisión, el GRP, el CPM y el OTS, se vuelven
hoy en contra de los intereses del anunciante y tratan de justificar una
medida y un precio que no está correctamente cuantificado conducen
a negociaciones incorrectas y a sustituir objetivos con medios,
produciendo inflación, excesos, saturación y frustración de los
resultados.

La necesidad de nuevos argumentos de medida es tan imperiosa
que la industria debería, mucho antes de debatir otros temas,
unir sus esfuerzos en conseguir una unidad de retorno de la inversión
publicitaria por difícil y complejo que sea el modelo. Las actuales
medidas en manos de profesionales de Procurement que sólo busquen
reducciones en los precios, continuarán erosionando la eficacia de la
publicidad, su único objetivo.

La formación de estos poderosos departamentos no es fácil, han sido demasiados años de marketing prometiendo efectos mágicos. Ha llegado la hora de tomarse muy en
serio la medición y la evaluación de la publicidad, de ahí la importancia
de la introducción de técnicas cuantitativas con nuevos modelos de medición que consoliden la reputación de “inversión rentable” de la publicidad y la comunicación empresarial.

Las marcas buscan la complicidad con sus usuarios proporcionándoles el
valor añadido de las experiencias, no enumerando las bondades de sus
productos. Nike no es sólo calzado para hacer deporte sino que
además, en conjunción con Apple, ofrece a sus usuarios un abanico de
servicios en Internet que le permiten consultar su propia evolución como
corredores, participar en carreras simultáneas en todo el globo y
compartir con miles de clientes sus logros y vivencias.

Es hora de abrazar las nuevas técnicas con pasión y hambre de
aprender a utilizarlas en beneficio de nuestros clientes y de nuestras
marcas.

Do schools kill creativity?

2008-12-13T18:20:00.000-08:00

Sir Ken Robinson makes an entertaining and profoundly moving case for creating an education system that nurtures (rather than undermines) creativity.

Wikinomía

2008-12-13T17:31:00.000-08:00

Wikinomía, wikieconomía o economía de la colaboración entre grupos humanos es un sistema económico introducido por primera vez a partir del concepto de trabajo prosumo en el libro Economía Digital (Digital Economy) y en "Wikieconomics: La Nueva Economía de las Multitudes inteligentes" (Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything) donde en ambas obras explora cómo las nuevas tecnologías de la información, denominadas web 2.0, han revolucionado la economía tradicional.

El término prosumo es mezcla de producto y consumo, donde los clientes participan en la creación de productos de un modo activo y continuado. Los usuarios se organizan para crear sus propios artículos, formando comunidades prosumidores donde comparten información, intercambian y desarrollan herramientas y métodos y nuevas versiones del producto. Varios ejemplos de este sistema de trabajo son el proyecto Genoma, Flickr, Myspace, Youtube, Secon Life e incluso la propia Wikipedia.

Muchas organizaciones han adoptado, a partir de los resultados de la dirección científica, los denominados cuatro principios de la wikinomía:

La apertura.
La interacción entre iguales que permite revisar continuamente el trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.

Para sus seguidores, las firmas monolíticas, autónomas y centradas en si mismas están en vías de extinción: las empresas ganadoras no tienen límites, centran las labores del personal interno en organizar el valor del trabajo a modo meritocrático y consideran que su departamento de I+D es el mundo en general.

Se fundamenta en que el conocimiento llamado propietario genera vacío y quienes no lo compartan se encontrarán cada vez más aislados, superados por las redes que comparten y actualizan para generar valor.

(Don Tapscott)

• Cómo triunfar cuando la creación de valor se democratiza: la nueva era de las comunicaciones
• El poder transformador de la “economía digital” o era digital, omnipresente y en red
• La “net generation”: por qué esta generación tiene un impacto tan profundo en los negocios
• Por qué y cómo cambia el modus operandi de las empresas: las redes abiertas y el surgimiento de un nuevo tipo de organización
• Por qué la apertura y la colaboración horizontal, compartir y actuar globalmente son los nuevos principios que rigen la competencia
• Sólo para audaces: las empresas que están aprovechando el talento y la capacidad colectiva para impulsar la innovación, el crecimiento y el éxito

Modelos de negocio twitter (II)

2008-12-12T14:26:00.000-08:00

Estos son los cinco tipos de negocio que creo que se van a perfilar en torno a esta herramienta:

1. Empresa 2.0. Es decir, formentar la colaboración en el seno de las empresas. Es lo que ya ofrecen Yammer, Present.ly, Co-op y el propio Twitter en Japón. También hay unas cuantas aplicaciones libres que permiten ofrecer este tipo de servicio, como Wordpress (con Prologue), identi.ca o Jisko. Hay una larga lista de empresas que están empleando ya este tipo de programas: SAP, IBM, Oracle, Guitar Center, Hot Topic o Best Buy. IBM y Oracle tienen sus propias herramientas, BlueTwit y OraTweet.

2. Publicidad contextual. Entre feed y feed recibes un aviso comercial. Es ideal para el comercio electrónico que necesita generar ventas de manera urgente. También resultaría muy potente para campañas de activistas, lo que se conoce como smart-mobs: utilizar el móvil para llamar a la acción a grupos de personas de manera inmediata.

3. Búsquedas de pago. La búsqueda en Twitter es una herramienta ideal para relaciones públicas, puesto que aparecen múltiples conversaciones en torno a marcas y personas. El problema es que puede ser difícil cobrar en la medida en que cualquiera de las múltiples aplicaciones que emplean los datos de Twitter podrían seguir ofreciendo el servicio de manera gratuita. De hecho, el propio buscador de Twitter es el resultado de la compra de una de estas aplicaciones, Summize.

4. Con aplicaciones. Una de las razones del éxito de Twitter es que ha sabido convertirse en una plataforma de datos, que otros pueden utilizar libremente. Por ello han surgido cientos de aplicaciones basadas en la información que les facilita Twitter sin cobrar por ello. A diferencia de Facebook, estas aplicaciones se pueden emplear al margen de Twitter, con lo que su modelo de negocio es de lo más diverso. Lo que puede hacer Twitter (y seguro que hará) es empezar a cobrar por servicios premium a los creadores de estas aplicaciones. Por ejemplo, por una dispobilidad de los datos en cualquier momento.

5. Con servicios premium. Así como los SMS y los teléfonos se han terminado financiando a través de concursos de televisión y la venta de contenidos y servicios, con Twitter podríamos ver un fenómeno similar. No hay que olvidar que mucha gente emplea Twitter desde el móvil y paga ya la cuenta de datos. La unión de televisión y twitter puede dar también mucho juego.

Consumer Generated Media/Content

2008-12-12T04:05:00.000-08:00

Uniendo puntos anteriormente vistos, el "secuestro" de una marca se produce cuando los consumidores configuran el signigicado de una marca más allá de su significado original.
Las tecnología digitales y la filosofía postmoderna suponen un camino de cultivo ideal para este tipo de situación en la que los consumidores pueden hibridar significados y hacer todo tipo de manipulaciones conlas marcas y sus productos atribuyendo significados propios que nada tienen que ver son su significado original (a través del consumo simbólico).

Por tanto, existe una nueva forma de comunicación que surge de la variedad de nuevas fuentes de información on-line que son creadas, iniciadas, puestas en circulación y utilizadas por los consumidores con la intención de educarse mututamente acerca de productos, marcas servicios y personas.

Podríamos diferenciar:

1- CGM: Consumer Generated Media

Este punto de vista contempla la perspectiva del vehículo/entorno de la comunicación como medio que es creado por los consumidores.

Entre esta variedad de formatos y modos incluyen cualquier vehículo de comunicación boca a boca on-line, desde e-mail a post en foros, blogs, videoblogs,redes sociales, sitios web personales... que aunque pueden ser estimulados por publicistas y marcas como parte de su estrategia de marketing, la realidad es que son controlados y pertenecen únicamente a los consumidores.

2- CGC: Consumer Generated Content

En la medida que el consumidor es creador de contenidos, géneros, formatos audiovisuales... o cualquier otra intervención que, estimulando el lado más creativo de los consumidores, pueden convertirse en parte fundamental de una campaña de comunicación o de una acción de marketing.
Cabe indicar que aquí no sólo nos limitamos a crear contenidos on-line pues también acciones off-line en torno a la marca es otra manera de apropiación del consumidor del discurso de comunicación de la marca de forma creativa.

Por tanto, el nuevo reto para los profesionales de la comunicación será la gestión de este nuevo tipo de situaciones consumer generated donde el protagonismo adquirido y deseado por los usuarios y consumidores en la generación de contenidos va a ir en aumento.

Así que, la empresa ha de estar dispuesta a entregar su marca al consumidor que hará lo que quiera con ésta dando nuevos usos, valores, diseños... Y en la medida que el consumidor tiene el poder, hemos de considerarlo como un colaborador más que como un tirano. Podemos ver el proceso de democratización de las marcas como un problema o como una oportunidad. Pero lo que no podemos es luchar contra lo que los consumidores quieren hacer (again, ellos tienen el poder) y hemos de adaptar nuestra comunicación y encontrar nuevas vías de negocio vinculadas los usos que los consumidores hacen de los productos y servicios.

Cesión de poder de la marca al consumer 2.0

2008-12-12T03:46:00.001-08:00

En la actualidad, el consumidor es el centro de la estrategia de comunicación. Aunque esto no suponga ninguna novedad respecto al planteamiento de modelos tradicionales, lo que es relevante es la manera de estar orientado al consumidor.

Es necesario un cambio de mentalidad que supone inevitablemente cesión de poder por parte de la marca a sus consumidores. Este cambio, esta toma de poder, nos guste o no, ya ha sido impuesto por el consumidor. Y el consumidor no ha pedido permiso, simplemente lo ha tomado.

"¿Oyes eso?¿En la distancia? Es una multitud que se está agrupando, una multitud como lo que solías llamar tu "audiencia". Son todavía una audiencia pero no tienen por qué estar escuchándote a ti. Están escuchándose los unos a los otros hablar de ti. Y están utilizando tus productos, los nombres de tus marcas, tu iconografía, tus eslóganes, tus diseños, tus buenas intenciones...todo, como si les perteneciera, lo que, en cierto sentido es así, porque después de todo ¿no has invertido décadas y billones para convencerles de eso??"

El nuevo consumidor hace suya la marca hasta el punto de apropiársela, manipulándola, adaptándola y customizándoa según sus gustos y necesidades.

Unos usos y consumos que no tienen ni por qué coincidir con las intenciones originales de quienes pusieron la marca en el mercado. Por ello, es importantísimo que las empresas estén atentas para saber reorientar la marca hacia los nuevos usos e inquietudes de sus consumidores.

Abandonemos la idea de que tu marca te pertenece. Pertenece al mercado.

Estrategia de comunicación: de la persuasión al diálogo

2008-12-12T03:15:00.001-08:00

Información es poder. El consumidor tiene el poder. Millones de personas interconectadas son capaces de tener acceso a información sobre cualquier cosa en cualquier parte del planeta. Las marcas, han de empezar a valorar el riesgo que supone para ellas el tratar de engañar a sus clientes.

Así pues, el respeto y sinceridad son fundamentales en las nuevas relaciones comerciales de la era de acceso a la infomración, y las empresas DEBERÍAN comenzar a respetar a sus consumidores diciéndoles siempre la verdad.

El concepto de credibilidad es un factor fundamental en la nueva economía, la nueva sociedad totalmente vigilada. Todo lo que hacemos está siendo grabado, indexado y buscado, y las empresas tienen que reconocer que hay millones de ojos observándolas todo el tiempo.
Por tanto, inspirar credibilidad es lo mejor que puede hacer una compañía en este momento, aunque ésto no es fácil.

Entonces, para las empresas que han estado fallando al mercado, es posible recuperar confianza en tiempos de crisis si en tiempos de bonanza has "toreado" como has querido-podido mientras te necesitaban? (te demandaban) ¿Qué pasa ahora que eres tú quien les necesita? (tú ofreces, sin su demanda). Qué confianza puedes ofrecer? Te van a torear hasta que te expriman totalmente...? Probablemente sí. No hay demanda, te "comes" el stock. Ni mires al exterior!! Así que, cambia de estrategia o muere. Lo siento, pero es así.

Y es así, porque quien no haya sembrado unos valores, una credibilidad, unos cimientos no va a sobrevivir en este nuevo paradigma. Y las nuevas estrategias de marketing y publicidad pasan por llegar al consumidor de manera diferente, principalmente mediante:

" vínculos emocionales fuertes entre la marca y consumidor derivados de aspectos relacionados con el consumo simbólico, con una identificación del consumidor con la esencia de la marca."
"vinculos nacidos de una estrecha relación entre la marca y el consumidor/fan de la misma.
pasando de la persuasión al diálogo abierto. Escuchar al cliente y adaptar nuestras comunicaciones (y producciones) a sus necesidades.

Información es poder.

2008-12-12T03:01:00.000-08:00

El desarrollo de la tecnología digital, en especial la web, han supuesto para el consumidor un cambio de estatus sin precedente.
El poder del consumidor del que hablamos surge del acceso que a través de esta tecnología tiene de la información: información es poder.

Y esta información a la que tienen acceso los consumidores no se limita simplemente a información comparada (entre marcas, precios) sino que adquiere relevancia en la medida que la información que adquiere proviene de otros consumidores(rendimiento de la marca, experiencia de consumo...).

¿Por qué el consumidor a la hora de tomar una decisión de compra va a confiar en la información suministrada por una fuente que ni siquiera conoce? Puede ser porque no es una parte interesada en la estrategia comercial de la marca? Puede ser porque la técnicas de marketing convencional han dejado de funcionar? Tal vez ahora en lugar de intentar persuadir debemos pasar al diálogo?

Consumidor exprés

2008-12-11T17:05:00.000-08:00

El consumidor actual está caracterizado por diversos elementos, opiniones, estilos... que difumina los diferentes perfiles de consumo pasando de unos a otros con enorme facilidad. Esto plantea un reto en unos mercados donde los ciclos de producto y consumo se han ido reduciendo y diversificando drásticamente como único modo de sarisfacer los deseos de este consumidor curioso, hiperestimulado y siempre a la búsqueda de la última novedad o el último fenómeno mediático.

En la sociedad de la información, la fragmentación y la velocidad se imponen y dan como resultado los productos exprés. Unos productos que exigen al mismo tiempo nuevos modelos de comunicación.

Así, los ciclos de producto han disminuido drásticamente apareciendo los productos y servicios que parecen surgir de la nada y se convierten en fenómenos mediáticos capaces de abastecer durante un corto, pero intenso, período de tiempo (el que dura la moda) las necesidades más variopintas de este nuevo consumidor exprés.

Ex: MTV Sp Laura- éxito mediático exprés-comunicación viral, online, móvil..

Analizando desde este punto de vista la comunicación publicitaria nos encontramos en la misma situación. Mensajes y acciones cada vez más fragmentados y adaptados a las tendencias del momento que deben renovar permanentemente el interés del consumidor mediante incentivos, ya sea mediante contenidos de entretenimiento (eventos , festivales, cortos en la web..) o mediante cualquier otro tipo de experiencia de valor añadido.

No hay que olvidar que en la época actual primar la velocidad, la satisfacción rápida de las necesidades (reales o inducidas) y una función prioritaria del marketing es, al igual que ocurre con el desarrollo de bs y ss, el detectar tendencias en el ámbito comunicativo: saber si vas a conectar mejor con tu público objetivo mediante acciones de telefonía móvil, mediante el desarrollo de un podcast y organizando un evento musical ( y como integrar todos estos medios y accioens) resulta fundamental en un entorno de medios y unos microsegmentos de consumidores tan complejos y fluctuantes.
Consumidores que además son capaces de incorporar nuevos gustos y tendencias a gran velocidad. Que incorporan nuevos dispositivos tecnológicos y formas de comunicarse. Consumidores a los que hay que ofrecer constantemente nuevos contenidos que llamen su atención y susciten (y renueven) su interés pos nuestra marca.

Instantaneidad

2008-12-11T16:52:00.000-08:00

Otro aspecto con importantes implicaciones en la sociedad digital es el de la instantaneidad, tanto en los procesos como en la satisfacción de necesidades: comunicaciones, acceso a la información, relaciones...
Este factor, pulveriza el concepto de tiempo (y su implicación en el ritmo de vida -igual que en su momento lo hizo la revolución industrial). Si la era moderna se caracterizó or la velocidad, la era postmoderna se caracteriza por la instantaneidad. Las implicaciones en marketing son evidentes: en os ciclos de producción , de consumo, de postcompra, atención al cliente...
Este consumidor dinámico y en contínuo proceso de transformación necesita un seguimiento en tiempo real como sólo las tecnologías digitales son capaces de posibilitar.

Los mercados actuales requieren un análisis contínuo en el tiempo real a traés de todas las plataformas posibles: telefonía móvil, web , tv interactiva...y para ello es necesario integrar tos estos medios en las comunicaciones publicitarias y estrategias de marketing y alentar al consumidor a interactuar con ellos (promociones, contenidos de valor añadido...).

Marketing de Imagen

2008-12-11T16:37:00.000-08:00

Siguiendo con el hilo del marketing hiperreal, no se consumen productos sino imágenes para las que se producen productos.

Estas imágenes simbólico-culturales, con significados cambiantes y múltiples según el consumidor, se convierten en el mercado, y no las marcas.

Por tanto, la lealtad a estas marcas permanecerá sólo en la medida en que estas imágenes se mantengan frescas y actualizadas.

En un entorno en el que la imagen representada seduce poderosamente, es necesaria una continua re-producción, re-posicionamiento, re-formulación y re-generación de las imágenes (mk de imágen).
Imágenes fragmentadas que representan a su vez momentos fragmentados de experiencias(siempre teniendo en cuenta que el consumidor es una persona definida por su consumo y las experiencias derivadas de él).

La imagen, la forma y el estilo siguen siendo crucial en un panorama de medios cada vez más dominado por lo audiovisual (con pantallas everywhere). El medio es el mensaje, pero este mensaje tiene que saber adaptar su discurso a diferentes medios sincronizados (sinergia d medios) sin perder su coherencia y sabiendo aprovechar las ventajas y características de cada uno de ellos.

Inversión en los procesos de producción y consumo

2008-12-11T16:20:00.000-08:00

El consumidor digital se define como un "customizador", un productor de imágenes de sí mismo en cada momento de consmo (a través de las cuales adquiere sus múltiples yo).
una etapa de este proceso. El comercio electrónico hace posible esta participación del consumidor.

Por tanto, el marketing interactivo no considera al consumidor como un punto final del proceso, sino más bien como una etapa en ese proceso. El comercio electrónico hace posible esta participación del consumidor en el proceso de desarrollo de productos personalizados y da paso al prosumer- porductor+consumidor.

La personalización exige una participación activa del consumidor en el proceso pues es él, y sólo él, quien en última instancia mejor conoce sus gustos y necesidades. Desde este punto de vista, las empresas pasan de ser "productoras de manufacturas a productoras de procesos".- (personalización de la producción en masa).

En lo que respecta a las marcas, éstas se están transformando cada vez más en contextos de comunicación mas que en emisores de mensajes. La dirección de la publicidad es hacia la generación de contenidos audiovisuales de entretenimiento que buscan la participación de los consumidores de forma creativa en estos contextos de comunicación en torno a las marcas.

Identidades

2008-12-11T13:38:00.000-08:00

Las identidades, lejos de construirse con valores éticos, políticos o de otra clase, se sustentan en la religión del consumo. La nueva búsqueda parece ser por encontrar un nicho que refleje nuestras "necesidades" y sobre el cual construir nuestra identidad.

La conexión 24/7 e Internet son funcionales a la comercialización, pero generan una comunicación no vinculante, las identidades son ficticias e inventadas en las mayoría de los casos.

Por otra parte, los lugares dejan paso a las experiencias, hay una despersonalización del espacio que corroe las matrices culturales.

La aceleración del tiempo lleva un contexto de exceso de información, una necesidad de no-rutina y una cultura "snack" o "easy life" en la que todo es pasajero, la ansiedad reina y lo que no sorprende no es válido.

En función de las conexiones sociales, me muestro y comporto de manera diferente.

Fragamentación

2008-12-11T01:32:00.001-08:00

Analizar y comprender la fragamentación del consumidor actual es un factor clave de cualquier estrategia de marketing ya que esta fragmentación tiene, obviamente, su representación en los mercados y especialmente en las nuevas comunidades virtuales.

Al hablar de identidades fragmentadas se habla de la capacidad de las personas de armonizar y simultanear diferentes identidades, en ocasiones antagónicas según los diferentes contextos, relaciones, roles... Gracias al desarrollo tecnológico y los nuevos modelos de comunicación, las diferentes identidades de cada individuo tienen una vía más fácil para manifestarse pues cada uno de los avatares con los que se presenta en las comunidades on-line en las que se participa, potencian las distintas facetas de su personalidad en función del grupo con el que se relaciona.

Fruto de la fragmentación del comportamiento de los consumidores (que ya no tiene una única y definida personalidad sino "multiples representaciones de su yo"), aparecen diferentes tipologías de consumidores incluso al enfrentarse a una misma categoría de producto. A través del consumo simbólico vemos cómo diferentes consumidores pueden acercarse a un mismo producto o servicio buscando satisfacer necesidades muy diferentes (prestigio social, reforzar identidades..) aún tratándose del mismo producto o servicio.

Tal y como afirman Firat y Shultz, el mercado se constituye cada vez más por consumidores individuales quienes expresan diferentes identidades de manera simultánea. Así, aparecen diferentes "representaciones de su yo"a la vez que se manifiestan tanto en su forma de vestir como en su consumo cultural, social, de viaje... Todo ello caracteriza a un consumidor aparentemente "esquizofrénico" al que sólo se puede llegar mediante la personalización de los productos y mensajes y que escapa por completo a las técnicas de segmentación tradicionales.
Esta customización nos encamina a mercados de una sola persona (Nike, Adidas, Pandora...).

Emoción

2008-12-10T17:02:00.000-08:00

Emoción. Palabra clave en toda campaña de comunicación- interna, externa, interactiva...en toda. ¿Quién entonces de nosotros es capaz de desarrollar eficientes estrategias si no practica con los sentimientos, si no empatiza, si no juega en definitiva con sus propias emociones? Quien no tiene una sensibilidad para llegar a los demás, para observar, para sentir lo que los otros están pidiendo, lo que realmente necesitan... ¿Qué clase de campañas van a aplicar? Ya no vale el "todo vale". Y no me preocupa la competencia, yo busco la eficiencia. Porque, aunque a muchos le parezca extraño, yo creo en la eficiencia. Y cuanto más avanzo en el nuevo modelo, más claro veo que voy en la dirección correcta. Porque, queramos o no, las reglas del juego están cambiando, ya han cambiado, y puede ser que el cambio sea más rápido que el esperado. Y no sólo por el desarrollo tecnológico: atención a la situación económica y social que se avecina.
Así que, para quien todavía no se ha enterado, tal vez es el momento de empezar a experimentar a través de nuestras propias emociones? Deberíamos ir acostumbrandonos pues la nueva "generación digital" viene pegando fuerte mostrando sus sentimientos sin ningún pudor y de manera honesta. Y nosotros?

Claves del nuevo modelo de marketing

2008-12-10T04:19:00.000-08:00

Estamos ante un nuevo modelo de marketing que supera al actual y que tiene en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías interactivas digitales en los procesos de producción, marketing y consumo.

Las características que contribuyen a explicar este nuevo modelo:

Hiperrealidad
Fragmentación
Inversión en los procesos de consumo y producción
Descentralización del individo
Yuxtaposiciones paradójicas
El papel que juega el consumidor en comportamientos aparentemente paradójicos y eclécticos del nuevo consumidor.

Estrategia empresarial TWITTER

2008-12-08T14:34:00.000-08:00

1- Introducción Twitter.

Gente "enganchada" a Twitter que no puede pasar mucho tiempo sin conectarse para ver lo que les ocurre a sus "amigos" y para contarles la última chorrada que pasa por la cabeza... Twitter engancha, porque la comunicación tiene ese poder. Y por aquello del cotilleo..

Twitter no sólo se está consolidadndo como principal alternativa social a Facebook; es la web social que más está creciendo en uso en EE.UU generando comunidades de personas cuya relación gira en torno a los mensajes que colocan en este servicio.

De vez en cuando también se ven en eventos como el Twittmad, pero la sangre de estas redes son sus tweets (mensajes en Twitter).

Pero, ¿qué tiene Twitter para conseguir este éxito? Fundamentalmente, sencillez e interoperabilidad. Sencillez porque no hace falta pensarse mucho lo que se pone ni controlar un interfax complejo. Interoperabilidad porque se puede utilizar desde cualquier terminal y, gracias a su API, se puede incluir en todo tipo de aplicaciones.

Twitter es un esquema básico de red social centrado en el intercambio de mensajes y sobre el que se puede crear de todo.

Usos de Twitter.

Es cierto que es ante todo una herramienta de comunicación y socialización, pero con esta base, sirve para muchas cosas. Una de ellas es estar informado, lo que explica por qué tantos medios de comunicación trasladan sus noticias a Twitter y por qué la mayor parte de los eventos se twitean.

Pero estar informado significa muchas cosas. Desde lo más profesional hasta lo más trivial.

2- Twitter y empresa.

Capítulo aparte se merecen los usos empresariales de Twitter. Dando personalidad a la empresa contamos lo que se nos pasa por la cabeza dando vida a una compañía que tiene espíritu y corazón (comunicación emocional - empresa sensual) a la vez se puede aprovechar para anunciar cosas.

Twitters corporativos en español ya suspenden en muchos aspectos. El principal suspenso: no escuchar ni leer a sus seguidores. Ni les interpelan, ni les responden. Grave error. Hacerlo bien es casi igual de fácil que hacerlo mal.

Revisamos los motivos para crear una cuenta twitter de empresa:

Lazos emocionales. Twitter es una herramienta de comunicación BRUTAL. Es emocional, adictiva, web, móvil, fácil. Es impulsiva (mil veces más que la web, el rss, el blog, la sala de prensa). Estar donde está la gente, estar en la mente del consumidor. Entablar lazos emocionales con nuestro público objetivo, o con sus prescriptores (suena a jerga marquetiniana, pero funciona). La empresa es uno de los nuestros.

Branding. Abrazar una herramienta de comunicación en sus albores, es un movimiento arriesgado que sólo las empresas más innovadores intentan. Pero además del aura de innovación, pondremos nuestra marca en más mentes. ¿Quién se resiste a ello?

Networking. Twitter es una magnífica herramienta para establecer relaciones personales y profesionales. Conozco gente que liga por Twitter y ligar es la expresión máxima de la venta. Así que mantener relaciones comerciales -que no sexuales- debe estar al alcance de cualquiera, ¿no?

Fácil. Mantener un twitter corporativo es bastante más sencillo y menos costoso que mantener un blog corporativo. El blog corporativo debe ser el campamento base de nuestro twitter.

Aprender. Como "casi" siempre en la web 2.0, entrar significa quedarse, quedarse significa desenvolverse, desenvolverse significa participar, y participar significa aprender. Y como decía Aristóteles, el aprendizaje es un fin en sí mismo.
Cómo usar el twitter corporativo de una empresa desde la perspectiva de comunicación externa online, para convertirlo en una herramienta "de matar".

3- Los 10 mandamientos del twitter corporativo:

No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como si fueras una persona, no un teletipo.
Conversa. @interpela a tus seguidores o a los que te siguen, pues a todos nos gusta conversar y que nos citen. Y @responde a los que te interpelan. Reparte juego, sigue a toda la gente que puedas, cuanta más mejor, y crea vínculos con ellos. Ojo, nunca sigas a mucha más gente de la que te sigue a ti.
Aporta y divierte. El contenido sigue siendo el rey, escribe aforismos o situaciones graciosas (en 140 caracteres), escenas cotidianas del día a día de la oficina. Y sobre todo, links de interés, el contenido por excelencia en Twitter: bebe de las mejores fuentes, selecciona los más valiosos destinos.
Enlaza sin parar. Links salientes = links entrantes. La norma de oro del blogging sigue siendo válida, antes o después, tus enlaces salientes se verán recompensados con más links entrantes a tu web, tu blog o tu propio twitter. Es una buena forma de hacerse valer y de dar a conocer nuestro twitter.
Se interesante, no interesado. Respeta los principios de Dale Carnegie: si sólo enlazas para obtener enlaces entrantes, no los obtendrás: la gente no es tonta y detecta cuando está siendo utilizada.
Haz de tu twitter, el twitter de TODOS. Permite jugar a todos los empleados. Si es una empresa de más de 10 empleados, establece normas formales. Cada semana coordina uno, o bien sólo se encarga uno pero todos pueden sugerir links recomendados (vía del.icio.us, o tumblr, o friendfeed). Con twhirl, un cliente gratuito y libre para Twitter multiplataforma, varias personas podrían actualizar el mismo twitter, además de los suyos personales.
Crea tu propio Twitter personal. Cuanto más tuiteen tus empleados, mejor tuiteará tu empresa.
Limita el autobombo impuro. La gente acepta tu autobombo, si no te dedicas a ello en exclusiva. Haz del 10:1 tu regla de oro: por cada 10 tuits de interés general, 1 de autobombo.
No practiques el spam tuitero. Cinco alternativas plausibles al spam:

1) Si alguien empieza a seguirnos, le correspondemos siguiéndole;

2) Haciendo networking físico y virtual, para acercarnos a tuiteros influyentes a los que queremos "seguir" (les costará más quedarse indiferentes al correo que les informa de un nuevo "follower");

3) Usando servicios de búsqueda: si alguien habla de nuestra marca, nos hacemos followers;

4) Promocionando MUCHO nuestro tuiter: en nuestro blog, web, tarjetas de visita, etc;

5) Respondiendo a los tuits de la gente a la que sigues, con inteligencia, claro. Pero nada, nada de fologüear de forma masiva (se nota el spam).

Fomenta el don de la ubicuidad. La web 2.0 nos ha concedido el don de la ubicuidad. Ya que nos ponemos, demos de alta TODOS los servicios posibles, empezando por Twitter, y siguiendo con Jaiku, Pownce, Twitxr, Facebook, ... (entre otras cosas, para evitar que otros nos quiten nuestra marca como usuario en las aplicaciones más exitosas de Internet).

Pregonemos la buena nueva:

Territorio creativo, sobre cómo mejorar el uso corporativo de Twitter. Ni que decir tiene, que el twitter de Territorio es ya uno de los mejores en España. Y es uno de los twitters corporativos que mejor reflejan los consejos que he dado más arriba. Soitu tampoco se queda atrás.
Se pueden encontrar ejemplos de usos españoles de twitters corporativos en la lista de José Luis Orihuela (aquí).

Management 2.0

2008-12-08T14:24:00.000-08:00

Algo se cuece en Internet, y esta marea desbordará -ya lo está haciendo- los diques de las organizaciones, con o sin ánimo de lucro.

La productividad del "trabajador del conocimiento" no está ligada a actividades físicas sino mentales. Sistemas tayloristas de gestión ya no son adecuados, la pasión y el compromiso son la cocaína y el cronómetro de la nueva productividad.
Las personas gustamos de la conversación, y a menudo, esta conversación es usada de forma productiva. Habilitar medios conversacionales en las empresas, repercutirá en mejora contínua, creatividad e innovación, todas ellas impulsadas por mayores y mejores posiblidades de comunicación horizontal y vertical.
La atención dispersa, al contrario de lo que pueda parecer, trae nuevas formas de productividad: las directamente asociadas a la innovación y la creatividad. La sensación de ubicuidad que proporciona la web 2.0 es una de esas nuevas formas de productividad.
La tecnología y el medio afectan al proceso. Si la gente dispone de herramientas de fácil uso, tiene más posibilidades de demostrar su creatividad, sin las barreras psicológicas asociadas al apendizaje.
El problema no es que la gente no tenga talento, es que nos lo reservamos para nosotros mismos. El problema del talento, no es atraerlo ni retenerlo. El problema es que hace falta talento para reconocer el talento.
El talento se contagia. Personas que hace apenas unos meses sólo escribían por obligación, ahora leen y escriben blogs con fluidez. O aprenden fotografía, o mejoran sus dotes como diseñadores gráficos. El talento es menos escaso de lo que parece. Y es más fácil de despertar que nunca.
La dualidad de la transmisión del poder "de arriba abajo" (dictadura), o "de abajo arriba" (democracia) puede resultar simplista: olvida otros poderes fundamentales como el horizontal, el que se produce "entre pares".
Igual que crece la influencia que ejercen los "iguales" entre sí (las recomendaciones de amigos, compañeros, etc), el "qué dirán" los iguales gana peso como elemento de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
En Internet (y en la sociedad), existen miríadas de personas que hacen cosas sin esperar dinero a cambio. Cada vez más, un buen salario será condición necesaria, pero no suficiente.
Muchos participamos en Internet por el mero hecho de hacerlo. El ego es una motivación crucial, y puede llegar a ser mucho más importante que una remuneración dineraria.
Otros contribuyen desinteresadamente en Internet, por el desafío que supone poder resolver un problema. Las organizaciones deben proporcionar a sus miembros oportunidades para resolver problemas.
Por último, hay gente que contribuye al desarrollo de una buena causa, y que hace el bien, por el hecho en sí de hacerlo. Ninguna empresa debería perder la oportunidad de crear su imperativo categórico y hacer participar a sus empleados de él. Hacer el bien se convierte en fuente de riqueza para propios y extraños.
La información quiere ser libre, ubicua y accesible. También dentro de las organizaciones. Empeñarnos en mantenerla bajo llave, siempre supondrá un esfuerzo estéril a medio plazo.
Con formación bien entendida y honesta, y la información necesaria, cualquier persona es capaz de tomar decisiones sencillas, a saber, el 99% de las decisiones de cualquier empresa, en cualquier momento.
En muchas ocasiones, disponiendo de la información necesaria, y con el tiempo suficiente o las herramientas necesarias, el conocimiento generado por muchos es más preciso que el conocimiento generado por unos pocos.
En un porcentaje mucho mayor del que se piensa, a la gente no le gusta que le digan lo que tiene que hacer. Casi todos preferimos poder decidir sobre nuestras responsabilidades y nuestras tareas.
"El procedimiento perfecto" no es perfecto si no se cumple. Es cien veces preferible un procedimiento imperfecto que ha sido definido y consensuado por los agentes involucrados, que se ven de esta forma comprometidos con su ejecución.
Las personas son más sensibles de lo que pensamos a los costes empresariales. Con la información necesaria, todos somos capaces de tomar decisiones que se ajustan e incluso mejoran dichos costes.
Los líderes 2.0 son profesores insistentes, no capataces intransigentes. Formadores que despiertan inquietud (motivan), recalcan con empeño los valores culturales de la empresa, y se hacen incondicionales de la regla, midiendo hasta la saciedad para proporcionar a sus pupilos la información que necesitan para la toma de decisión.

Brecha Digital II: Comunicación en estado puro frente coleccionistas de desconocidos

2008-12-08T10:37:00.000-08:00

A medida que avanzan mis investigaciones más evidente se hace la brecha digital entre los "nativos" digitales y los inmigrantes de esta nueva realidad.
Y es que en función de los grupos por donde te muevas en la red, las formas, actitudes y calidad de comunicación varía en función de que la media de edad del grupo sea superior o inferior a los 25-30 años.

¿Qué sentido tiene coleccionar más y más contactos en LinkedIn? ¿Es acaso una nueva manera de valorarse entre profesionales del sector (con más de 25-30 años, por supuesto)? Mayor éxito profesional a mayor número de contactos en LinkedIn?? ¿Mayor éxito social a mayor número de contactos en Facebook?? Son éstas nuevas reglas impuestas para los inmigrantes digitales?

Definitivamente se aprecia aquí el principio de la brecha digital en la que los "nativos" establecen redes y conexiones verdaderas, de calidad, donde se muestran tal y como son y replican sus relaciones sinceras, las que tienen fuera de la red, identificándose con su nombre real y rechazando a quien no conocen.

Porque lo entienden como una prolongación de su vida cotidiana, de su personalidad, de sus relaciones que les sirve para complementar sus relaciones más allá de las horas en las que ven a compañeros o amigos.

Vamos a ver cómo lo llevan los alemanes...

2008-12-04T00:37:00.000-08:00

Aprovecharé mi viaje para analizar, in situ, el comportamiento del consumer 2.0 alemán y ver cómo llevan los años luz que van por delante en tecnología digital.
Y ya a de paso, vamos a ver en qué forma le está afectando la recesión que ya están viviendo. O, tal vez el consumer alemán todavía no se ha enterado??

Las condiciones del nuevo marketing se llaman credibilidad y confianza

2008-12-03T08:18:00.000-08:00

Las nuevas condiciones de un nuevo marketing se llaman credibilidad y confianza. La web facilita transparencia global en segundos. Anunciante, agencia: no se trata de entrar sigilosamente por la puerta de atrás en un blog. Sino de qué se puede hacer para salir bien en los blogs.

Esto comienza mucho antes de tu campaña publicitaria. Con la transparencia sobre las condiciones en la producción de tu producto, problemas en la calidad, cumplimiento de normas y cosas de este tipo. Hoy una empresa no se puede permitir producir bajo condiciones dudosas, ya que este tipo de situaciones pueden dañar en segundos y a nivel global tu imagen de marca.

La credibilidad es fundamental. Una campaña de publicidad debe basarse en ella. Claro que existen medios, tanto de juego como transparentes, para fascinar al consumidor en la web. Como el compromiso Nike con el fútbol. El público podía jugar torneos enteros, existía una iniciativa para el juego limpio en el deporte, hubo actuaciones en vivo de estrellas del fútbol. Esto es comunicación de la buena. Influenciar blogs es ser cortos de vista. Cuidado también con los corporate blogs tan de moda estos días. Es comunicación de empresa. Jamás ofrecerá la sinceridad que se espera de un blog.

Si una empresa comunica de forma abierta es mucho menos atacable que si lo hace sin transparencia, fría y arrogantemente, dando esa imagen. Lo fundamental es que los ataques caigan al vacío gracias a todo el comportamiento de comunicación de la empresa, la marca.

Cuanto mas arrogante se percibe una empresa más vulnerable se hace ante los rumores. Las marcas deben preparase para el “principio Linux” del software libre: todos pueden participar en su construcción (o destrucción).
Las empresas con visión (sus directivos de marketing, de publicidad, de comunicación) deben minimizar los riesgos así como multiplicar y saber aprovechar para sí las conversaciones públicas. Algo que sucede en campañas virales, cuando spots espectaculares se difunden con gran rapidez consiguiendo mucha simpatía.

Es la tendencia de pérdida de control de la marca con este principio de open source se discute intensamente en el sector ya que afecta a todos. Lo decisivo será la interconexión de todos los instrumentos de comunicación.

4one

2008-12-03T04:57:00.000-08:00

Integrar las nuevas tecnologías en los procesos de comunicación, marketing y publicidad
Microsites interactivos, teaser on line, momentos ganadores, pinCodes, SMS push, IVR, bluetooth, marketing viral, mms advertising, advergaming, juegos online, buzz online, aplicaciones redes sociales…

Comunidades de marca

2008-12-02T11:22:00.000-08:00

Discrepo de los que pronostican la defunción del branding como actividad. De hecho creo que va a más, aunque sufriendo una profunda transformación en sus fórmulas.

Una de las que está emergiendo con más fuerza es la comunidad de marca, convertida en núcleo de una de las vías de expresión y relación con su público. En términos de praxis marketiniana diría que las comunidades es uno de los refugios de futuro para el branding.

Hay cierta unanimidad en admitir como definición de comunidad de marca la que acuñaron en su momento Al Muniz y Thomas C. O'Guinn en el Journal of Consumer Research donde introducían el concepto y definiéndolo como "una comunidad especializada, casi siempre dispersa geográficamente, estructurada alrededor de las relaciones sociales entre los admiradores de una marca”.

Hay comunidades de marca muy exitosas (Apple, Harley-Davidson, Mini-Cooper, Star Trek,…) pero no son milagrosas y por más celosos que seamos, como mucho podemos aspirar a compartir los clientes. Al fin y al cabo, los clientes no son monógamos, son polígamos (en términos de marca). Tan sólo es realista aspirar a la lealtad en una categoría de producto concreta (coches, electrónica,…) y gracias.

Numerosos estudios han concluido en destacar tres ingredientes relevantes en las comunidades –exitosas- de marca, son:

a) los rituales y tradiciones de cada comunidad,
b) una dinámica de comunidad
c) la relación con la marca.

Justamente quería referirme a la relación entre comunidad y marca. Vínculo arriesgado y complejo de gestionar. A mayor intento de control por parte de la marca, menor éxito. Justamente por eso no todas las marcas sirven ni reúnen las condiciones para crear una comunidad…ni tienen por qué hacerlo.

Hay una moneda de pago imprescindible, la lealtad emocional. No sirve la lealtad estructural (tengo los clientes pillados por alguna razón en una especie de corralito…).
La marca puede implicarse facilitando esa experiencia compartida, pero poco más. La honestidad y transparencia de la marca son obligatorias.

Ese es el verdadero motor y la razón de ser de cualquier marca. Uno tiene que estar dispuesto a soportar críticas, comentarios y sugerencias. Ese es el juego. Las reglas han cambiado. Si los potenciales miembros de la comunidad sospechan que la marca cruza la línea no acudirán. Y si ya están dentro, huirán.

Una comunidad de marca requiere un compromiso estratégico y verdadero con los seguidores. Intentar crear una comunidad de marca con una marca con altísima visibilidad y en zona de conflicto (por la razón que sea) es buscarse problemas. Es un desafío potente, en el que hay que ser consecuente, además de buena voluntad y ganas, se exige sincronizar todos los posibles puntos de interacción con el cliente.

Lo otro es hacer el canelo, con una altísima probabilidad de empeorar la situación con tus clientes y seguidores. Mejor ahorrarse dinero y disgustos, quemar unos cuantos millones más en GRPs y seguir ordeñando la vaca hasta que se pueda (o los clientes se dejen).
Los riesgos de la dependencia y la reciprocidad en una comunidad de marca siempre existirán. El propio éxito de la comunidad o el crecimiento excesivo (algunos seguidores de Apple se sienten menos orgullosos ante la paulatina masificación de la marca), a los cambios ilegítimos o, en los casos más exagerados, el usuario más fororo, se queje, rechace la marca o -incluso- intente boicotear…

Aunque parezca una contradicción, no todas las marcas deben tener su comunidad. Pero de la misma forma me atrevo a afirmar que tienen más posibilidades de sobrevivir y perpetuarse en el tiempo, aquellas marcas con comunidad que las marcas sin.
Es puro sentido común. Si no podemos tener comunidad es que hemos incumplido alguno de los puntos básicos del marketing más elemental. Entonces, si es así, es que tu marca (y tu negocio) tienen un serio problema ¿No crees? Albert Pujada

Redes sociales e individualismo 2.0

2008-12-02T08:48:00.000-08:00

Asociar a las redes sociales al individualismo puede parecer una contradicción, ya que algunos expertos sostienen que la tendencia actual de los sujetos es cada vez más desindividualizante y más comunitaria.

Superación del individualismo o afirmación extrema?

Nos socializamos y lo hacemos de una forma diferente al pasado. De hecho, las nuevas formas que adquiere la comunidad no pueden ya explicarse de acuerdo a las categorías político-filosóficas convencionales.
A menudo se refieren a estas nuevas formas como neotribalismo (argumento a favor de unidades pequeñas de seres humanos en oposición a la sociedad de masas. Se dice así que los humanos se realizan mejor en grupos pequeños de afinidad y convivencia constante y que el desarrollo de la sociedad industrial y post-industrial obstruye ese institno humano constante a través de los tiempos ) Ese nuevo neotribalismo diluye el supuesto fin del individualismo, con la emergencia de una nebulosa caótica de pequeñas comunidades, animadas por afectividades colectivas y sentimientos compartidos, dentro de las propias redes sociales.

Las redes sociales serían un claro ejemplo. Se nos muestran como pequeños grupos, clanes y microrredes, que erróneamente se presentan como una superación del individualismo, cuando en realidad no son más que una afirmación extrema, y tal como dice Bauman, de que los sujetos contemporáneos y las comunidades de las que forman parte, tienden a atomizarse, aislarse, individualizarse. Esa condición explica además por qué muchos de los rasgos del individuo 2.0 se emparejan predominantemente con las características del tipo de personalidad narcisista.
¿Es una versión (individualista) de lo social más superficial?

La modernidad líquida de Bauman, donde el largo plazo se esfuma y el sentido de trascendencia, también. El sentido de pertenencia a un grupo es una necesidad antropológica,que también ayuda a conformar nuestra identidad y con frecuencia constituye una alternativa más divertida a la –habitualmente- estúpida programación televisiva…

Libertad subjetiva y autodefinición:

No se trata de ninguna imposición o sometimiento tradicional, lo hacemos porque queremos. Es un paso más en nuestro proceso identitario y autodefinición. Una afirmación de una libertad subjetiva que toma prestada una realidad colectiva. Nos lo pasamos bien y encima nos sentimos más “vestidos” perteneciendo a determinados grupos. Ahí está la clave. Así, los grupos sociales se han convertido en un complemento ideal de la tecnología del individualismo 2.0.

Frecuentemente se entrevé una estrategia personal, consciente o no, una instrumentalización (competitiva) del grupo con vistas a la valoración y a la afirmación de uno mismo.Y es que como dice Gilles Lipovetsky: Detrás del “nosotros” comunitario está más que nunca el individuo, a las órdenes de sí mismo.

El neotribalismo no es más que una etapa suplementaria del proceso de individualización.Cuanto más nos adentramos en la era 2.0, con su aparente socialización hiperbólica y de la búsqueda de las emociones y comportamientos del grupo, más se reafirma la tendencia de fondo a la privatización del individuo y una instrumentalización masiva de las redes sociales.Parece pues, que tras una aparentemente inofensiva forma de entretenimiento contemporáneo, se convierte en una sofisticada herramienta del individualismo 2.0.

Innovación e instinto de supervivencia.

En tiempos de asimetrías y complejidad, como diría Salvador Pániker hay “que mantener nuestra capacidad de innovación siendo al mismo tiempo conservadores cautelosos” y añade “cuando desde el envase de las conservas hasta las relaciones humanas todo tiene fecha de caducidad, se impone un contrapeso originario que genere un nueva estabilidad”.
Quizás el individualismo 2.0 sea una de las posibles respuestas. ¿Puro instinto de supervivencia?Albert Pujada

Otras causas?

2008-12-02T03:46:00.000-08:00

Pero, qué hay detrás de esta sociedad digital? Es sólo la consecuencia del desarrollo tecnológico o existen otras causas por las que una persona se sociabiliza a través de una máquina ?

Mirando a lo "local"

2008-12-01T19:00:00.000-08:00

Futuro próximo: Gloogle grid & Googlezon
EPIC- Construcción de Información Personalizada en Evolución que produce un paquete personalizado de contenidos para cada usuario (ordenación de la información que es filtrada y organizada y luego entregada). Todo el mundo contribuye, y algunos obtienen un pago a cambio (que es apenas una mínima porción de los ingresos de publicidad de Googlezon) proporcional a la popularidad de sus contribuciones.

Paquetes de contenido en función de gustos, redes, consumo.. que dan forma al producto.
En su mejor versión, diseñado para los lectores más inteligentes la muestra de la visión de mundo más amplia, profunda y detallada en la historia.
Ejemplo de modelo: Recolección a través de un filtro gps las transmisiones del vecindario: fotos, accidentes,sucesos...del barrio (Nacional, Provincial, Local, Vecindario--Marta=reportera barrio) y los vecinos envían su información a Marta para formar parte de esa red...

10 ideas imprescindibles para la identidad digital

2008-12-01T13:53:00.000-08:00

En un futuro próximo la gente pagará -y mucho- para gestionar su identidad digital. Lo complicado (y ahí está la oportunidad) es que la identidad digital es en realidad el resultado difuso de cruzar diversas disciplinas, que interactúan y se retroalimentan, simultáneamente y de forma permanente.

Hay una primera idea que es indiscutible: la identidad digital es necesaria. Por varias razones. Porque los empleos para toda la vida son algo del pasado y porque en un entorno de crisis todavía se agrava más la incertidumbre y se dispara la necesidad de proveernos de mecanismos de seguridad profesional. Tener un “buena” identidad digital es uno de esos mecanismos. Esencial en un entorno que se está digitalizando rápidamente. Sólo hay que mirar a nuestro alrededor para comprobarlo. Nadie se puede esconder. Y el que no está en Internet….cada vez es más pequeño.

La segunda idea tiene un carácter introspectivo. Todos deberíamos pensar en nosotros mismos, en términos de marca (marca personal). Hacernos la diabólica pregunta de ¿Qué quieres ser de mayor? Cuya respuesta es determinante para intentar responder el qué, el hacia dónde y el cómo orientar nuestra “marca personal”.

La tercera idea es evidente: practicar el blogging y/o el microblogging. Poco que añadir que no se haya repetido cientos de veces: foco, autenticidad, perseverancia, escuchar y preguntar, etc… Bueno sí, añadiría un consejo clásico: escribe tanto en tu blog, como comentas en otros.

La cuarta idea es la de escribir un perfil en las redes sociales. Imprescindible para dejarse ver y para enumerar tus logros y méritos. Pero tan importante es escribirlo, como mantenerlo actualizado, algo complicado cuando participas en varias redes…

La quinta idea es que las redes sociales son algo dinámico. O sea que para que tengan valor tienes que invitar a tus amigos y contactos. A diario. Piensa que esta red de contactos profesional y –supuestamente- de confianza, te acompañará siempre. Cuanto más importantes, auténticos y de confianza sean tus contactos, mejor. La gente compra gente, no lo olvides. Una recomendación: las redes hay que desarrollarlas y cultivarlas especialmente cuando no se necesitan. Parece un contrasentido, pero no lo es.

En sexto lugar, la regla de los cuatro “NO”: no mentir, no excesos digitales (también lo digital tiene que ser “equilibrado”), no spam social y no escribir en “caliente” (te arrepentirás). ¿Sencillo verdad?

La séptima idea hace referencia a la espinosa cuestión de la privacidad. Aquí lo tengo muy claro: “la privacidad empieza por uno mismo”. Tú decides qué quieres mostrar a la Red y hasta donde quieres llegar ¿tobillo o muslo?

En octavo lugar una cuestión sobre la actitud. Intentar ser siempre generoso y honesto. Aunque en Internet hay de todo, se llega más lejos siendo buena gente (que no primo) que haciendo el troll.

En noveno y penúltimo lugar, sugiero armarse de paciencia. Construir tu identidad digital, no es cuestión de horas, ni de días. Es de meses o años. No hay atajos (y mejor no intentarlo) pero… ¡empieza hoy mismo!

En último lugar, pero no por ello menos importante, es medir la salud de nuestra identidad digital. No es tarea fácil. Para empezar no es sencillo ni establecer el criterio objetivo sobre el que evaluar tu identidad digital. Dependerá de cuál sean tus objetivos y pretensiones. Blog, redes y buscadores. De ahí tiene que salir una medida que nos indique si mejoramos o no.

By Albert García Pujadas

La próxima generación de agencias

2008-12-01T13:16:00.000-08:00

A medida que crece la inversión en el mundo digital, está surgiendo (y surgirán) una nueva generación de agencias que provienen del marketing en buscadores o del ámbito digital creativo.

Estas compañías intentarán expandirse hacia otras áreas creando una nueva generación de agencias. Esto es un hecho. Ahora mismo hay compañías con proyectos muy ambiciosos, con propuestas de valor poderosas y con recursos (muchos) para crecer….

Nuevos modelos de negocio

2008-12-01T13:13:00.000-08:00

¿Pueden las empresas organizadas tradicionalmente tener éxito en este entorno? Tengo mis dudas. Difícilmente nadie tiene la experiencia transversal necesaria para juzgar una verdadera transformación digital del negocio.

Hablamos de una transformación que integra elementos de la construcción de marca, compra, producto, promoción, la captación de clientes. Estos conceptos que siempre incluyen una gran base de la tecnología, probablemente requieran la integración con sistemas “heredados”.Por lo tanto, ¿qué empresa-cliente está facultada para comprar y aprovechar este idea integrada? Siendo realistas, pocas.

¿Será una muerte lenta de esas organizaciones tradicionales? ¿Se convertirán a tiempo superando sus intereses departamentales…?
Sólo se me ocurre una persona que pueda reconducirlo, la dirección general ¿Pero dónde lo habrá podido aprender?

¿O tendrán que seguir confiando –quejosas- en esas esforzadas agencias y consultoras para que les sigan solucionando la papeleta?
Reconozcámoslo, no hay héroes ni analfabetos digitales, hay negocios y clientes que cuidar. No somos perfectos. Nos necesitamos mutuamente, pero que cada uno asuma su parte.

Albert Garcia Pujada

Conclusiones FICOD Pujadas

2008-12-01T12:24:00.000-08:00

El reto es gestionar la publi de forma integrada todas las pantallas.
Unificar audiencias de la tele, internet y movil
el dinero q migra de los medios tradicionales no va financiar teles en la red, sino sistemas q conectan directamente con el user
los anunciantes solo les interesa contenido d calidad. El modelo es hulu, no youtube.

(Leyendo el resumen sobre las jornadas de Alber Pujadas, me alegra ver que no soy la única que piensa lo de la tomadura de pelo...)

Las siete mejores acciones interactivas del año

2008-12-01T04:55:00.000-08:00

A ver si de una vez me queda claro que en las entregas de premios no desarrollan/explican las campañas ganadoras...

La segunda entrega de los Premios Inspirational, el festival con el que IAB pretende reconocer las campañas, ideas, proyectos, empresas o personas más inspiradoras del año:

DORITOS.
"Doritos realiza una campaña viral aprovechando la fecha de Halloween para promocionar el relanzamiento de la marca de patatas fritas. El centro de la acción es el site Hotel 626, abierto solo de 6pm a 6am, donde los usuarios deben pasar retos espeluznantes en 13 habitaciones diferentes si quieren salir de él".
INJUVE . "La nueva fórmula de INJUVE que simula un ataque a su web, por parte de un hacker de la tercera edad para atraer a los internautas más jóvenes, ha sido premiada por su originalidad".
INTERMON OXFAM
www.llamaaestenumero.com
"La iniciativa de Intermón OXFAM para ayudar a los damnificados del terremoto de Sichuan no ha dejado indiferente a nadie”, obra de OgilvyOne.
NIKE
"NIKE Photo ID se trata de un proyecto que permite diseñar tus propias zapatillas deportivas. El innovador proyecto de NIKE pretende explotar los nuevos hábitos de consumo de medios de la generación móvil y on line".
http://nikeid.nike.com
NOKIA
http://www.the-unloader.com
"La campaña para Nokia Eseries dejó a muchos con la boca abierta. Un invento con el que podemos deshacernos de todos los documentos aburridos de nuestro ordenador: presupuestos, feedbacks del cliente, briefings incomprensibles…"
BARACK OBAMA
www.barackobama.com
"La web del nuevo Presidente de los EE.UU, sin duda, ha representado un cambio en las campañas electorales celebradas hasta el momento. La campaña de 360º de Obama ha tenido como aliada imprescindible a su site www.barackobama.com"

Brecha digital...

2008-11-30T17:25:00.000-08:00

Gran Hermano

2008-11-30T17:17:00.000-08:00

Gran Hermano somos todos. Todos observamos y todos somos observados. Tal cual.

Y ya no tiene sentido intentar engañar a tu consumidor, porque tarde o temprano te va a descubrir. Porque lo sabe todo sobre ti. Porque te está observando. Y si no le gusta lo que haces, o detecta que le intentas engañar, olvídate de él porque te eliminará con tan solo un "clic". Porque "EL" es el nuevo Gran Hermano y tiene acceso al resto del mundo en cualquier momento.

Cuestión de experiencias, sentimientos, honestidad y transparencia.

2008-11-30T17:07:00.000-08:00

Es cuestión de mostrar tu realidad, tus estádos de ánimo, tus experiencias y tus sentimientos. Así lo he estudiado y así lo he podido detectar en las formas de comunicación que encuentro en los distintos grupos sociales donde estoy presente.
En Facebook donde me relaciono con una generación más madura, los intercambios son más superficiales. Sin embargo, en Twenty, donde las generaciones que allí interactúan son más "nativas", están más expuestos al mundo, expresan sentimientos, son sinceros...
Y es que es una de las claves de la nueva comunicación: transparente y honesta. Se acabó el "maquillar y disfrazar" a las marcas.

Blog, redes sociales, twitter y otros...

2008-11-30T16:08:00.002-08:00

En mi Blog escribo lo que me da la gana. Cito mis estudios, opino sobre ellos, me expreso...Critico, analizo, recapacito...es mi borrador, mi diario, mi agenda.. Me expreso como quiero, cuando quiero y donde quiero.

Cada vez que entro en Facebook, abro mi ventana de la identidad de mi "yo social, con mis amigos". Es mi grupo. Y es privado. Y yo selecciono quién está y quién no. Mis valores, experiencias, aficiones...las comparto con quien yo quiero.

Mi segunda entrada en Twitter: "Antes,doy la bienvenida a la nueva narrativa de mi realidad fragmentada que comienza con esta entrada. Welcome to the future Marta".
YO soy la protagonista de MI historia que comparto con TODO el mundo.

En Tuenti investigo. No me siento identificada con los valores, comunicación, experiencias que allí comparte el grupo al que pertenezco (el de una prima adolescente y sus amigos). Por tanto no comparto nada con ellos. Al igual que una marca con la que no me sintiese identificada. No dedicaría a su comunidad ni siquiera mi parte de mi tiempo. Simplemente investigo la nueva comunicación entre una generación menos "inmigrante" que la mía en este mundo digital.

Mis e-mails y mensajes son directos y personales. Sólo el destinatario quiero que se entere de lo que en ellos expreso. Nadie más.

En Second Life me preparo para el 3.0. Procuro vivir experiencias que para nada activan mis emociones (de momento). Pero, hay que estar ready para la "inmersión".

Mis fotos en Flickr, mi música en Last.fm, mis artículos en del.icio.us, mis vídeos en You Tube... Comparto todo lo que quiero, cuando quiero y donde quiero.

Twitter, allá voy!

2008-11-30T16:08:00.001-08:00

Es complicado para gente como yo, “inmigrante” en este mundo digital y amante de su privacidad heredado del modelo pre-interactivo, compartir con el resto del mundo nuestros sentimientos, el día a día, inquietudes… Pero sólo así se puede llegar a entender la “experiencia” de la nueva narrativa y llegar al fondo del comportamiento del nuevo consumer 2.0 y 3.0 que viene… Así que, Twitter, allá voy!!

Experiencias de usuario on-line

2008-11-30T15:53:00.001-08:00

Experiencia

La experiencia de usuario en medios digitales se puede considerar como la disciplina, o conocimiento aplicado, encargada de velar por que las sensaciones y valoraciones sean lo más agradables, positivas y satisfactorias posibles; dentro de un determinado contexto de uso, para un determinado usuario (o un grupo de usuarios), al interactuar con una determinada tecnología.
Esta experiencia total se ve dividida en elementos más concretos al cruzar las diferentes actitudes de los usuarios con las diversos tipos de interacción.

Experiencia Lúdica.- se genera cuando hay una necesidad o actitud favorable hacia la comunicación directa entre usuarios, y una interacción usuario-site dirigida a exaltar sensaciones y emociones de los mismos. Este tipo de experiencia es la que hay que buscar y lograr cuando nos encontramos con un contexto de uso tal que los usuarios tengan una actitud hedónica. Un ejemplo de esta experiencia podría ser un site de un hipermercado donde los consumidores no solamente disfruten de aplicaciones con comunicación directa (e-mail, chat, foros, etc), sino que también se sientan parte de un grupo social donde la interacción entre ellos y el

Experiencia Funcional.- se genera cuando el usuario tiene una actitud totalmente utilitarista hacia el site (no quiere perder tiempo, ni sorpresas en la obtención de resultados), y una interacción usuario-site que facilite operaciones rutinarias. Un ejemplo de esta experiencia podría ser un Banco online donde los usuarios disponen de alguna aplicación donde poder realizar transferencias y/o traspasos de dinero.

Experiencia Mixta (hedónico-racional).- este tipo de experiencia soportada por una interacción racional, que podría comprender una serie de procesos previamente definidos por la aplicación en un contexto de uso sin prisas en el tiempo, ni presión por una confidencialidad extrema de los datos. Son situaciones donde el componente lúdico es más fácil de integrar y por ende más aceptable y atractivo para el usuario.

Experiencia Mixta (utilitarista-emocional).- este tipo de experiencia soportada por una interacción emocional, que podría comprender una serie de aplicaciones de comunicación directa. Son situaciones donde el componente lúdico es más fácil de integrar y por ende más aceptable y atractivo para el usuario.

Interacción

En el estudio de la experiencia del usuario en medios digitales, tan importante es atender al usuario como analizar el tipo de aplicación que estamos tratando.

Ej: un site de comercio electrónico. Si nos fijamos en la evolución de los ordenadores en general, y las aplicaciones informáticas en particular, podemos identificar dos tipos de interacción persona-ordenador predominantes desde el punto de vista de las tareas a las que sirven:

Una racional, orientada, principalmente, a entornos de trabajo basados en el cálculo y realización de tareas rutinarias. Cuyo ejemplo más claro serían las aplicaciones ofimáticas. Este tipo de interacción arranca desde los primeros años de la informática y hoy en día se sigue dando.
Otra emocional, orientada a entornos más 'ociosos', cuya característica fundamental es la estimulación de los sentidos y por tanto generadora de una experiencia más emotiva. Su máxima expresión son los videojuegos.

Motivaciones:

Por otro lado, si atendemos a los beneficios que aporta el canal Internet al consumidor, podemos diferenciar dos tipos de motivaciones por parte de los usuarios cuando navegan por un sitio web de comercio electrónico (Bigné y Ruiz 2004):

Una motivación utilitarista que está asociada con la eficiencia de la compra; el ahorro de tiempo y las tareas propias de la compra.

Otra motivación hedónica, que hace referencia a las gratificaciones internas del consumidor: emociones, diversión y contacto con otros.

Es necesario detenernos en este punto, y aclarar que un mismo usuario puede presentar diferentes motivaciones/actitudes dependiendo del contexto de uso. uso. Por lo tanto las actitudes se asemejan, en este contexto, a los 'roles sociales' que cada persona adopta según las ocasiones (una misma persona puede adoptar el rol de padre o de hijo, dependiendo de si su interlocutor es su propio hijo o su propio padre).

Sentimiento

¿Y si nunca volvemos a ser como éramos?

2008-11-30T15:41:00.000-08:00

No; los malos resultados no se deben a las crisis económicas o la confianza de los consumidores. Fin al modelo de persuasión, a la compra de medios y a la interrupción. Los cambios son fundamentales y permanentes.

El sector de marketing no ha seguido el rápido ritmo de cambio que se ha producido en la relación de los consumidores con las marcas. Y nunca ha sido tan necesario un enfoque nuevo y coherente en la comunicación, basado en supuestos radicalmente revisados relativos al modo en que los consumidores interactúan con las marcas.

Cuándo comienza el cambio?

2008-11-30T15:27:00.000-08:00

Marlboro y su bajada de precios del 40% en el 93?
Emergente world wide web que permite el intercambio de información al instante y saber de inmediato la verdad de todas las marcas?
11-S y el replanteamiento de nuestras escalas de valores?
Derrumbe de Erson (2oo1) y otros generando la desconfianza en las empresas y lo que nos estaban vendiendo?
Han sido las grabadoras digitales?
Es con la aparición del mando a distancia cuando surge el control del consumidor?

2008-11-29T08:17:00.001-08:00

2008-11-29T08:14:00.001-08:00

“Como muchos innovadores de la Red, el equipo de la campaña de Obama no ha inventado nada nuevo. En vez de eso, a través de la agrupación de aplicaciones de redes sociales bajo la bandera de un movimiento, generó un potencial inesperado para recaudar fondos, organizarse por zonas, luchar contra las campañas difamatorias y conseguir los votos..

2008-11-29T08:07:00.001-08:00

Como señala John B. Thompson en los fenómenos de fans los media tienen rol fundamental, pues “el proceso de formación del yo se convierte en más reflexivo e indefinido, en el sentido que los individuos recurren cada vez más a sus propios recursos para construir una identidad coherente con ellos mismos. Al mismo tiempo, el proceso de formación del yo se nutre progresivamente de materiales simbólicos mediáticos” (THOMPSON, 1998: 269).

2008-11-29T08:05:00.001-08:00

“ser fan consiste en organizar la vida diaria de uno mismo de manera que el seguimiento de una determinada actividad (tal como ver deportes), o el cultivo de una relación con determinados productos mediáticos o géneros, llega a constituirse como preocupación central del yo, sirviendo para dirigir una parte significativa de la propia actividad e interacción con los otros” (THOMPSON, 1998: 287).

2008-11-29T08:02:00.001-08:00

La inspiración es un valor añadido, por lo que debemos inspirar a las personas para que den lo mejor de sí mismas. La relación laboral con los trabajadores debe superar el esquema de obediencia, diligencia e intelecto. Según Hamel, “estos tres elementos son bienes globales que podemos comprar en Bangalore, debemos obtener más de las personas a partir de la iniciativa, la creatividad y la pasión porque sólo así lograremos anticiparnos, originalidad y gusto por el trabajo. Estos son los elementos que verdaderamente suponen un valor añadido”.
Frente a este diagnóstico, el experto en management planteó el reto de “introducir en la gestión este enfoque, porque las empresas deben merecerse los méritos de estas personas creando un nuevo management”. Este modelo, en su opinión, busca crear complicidades con todos los profesionales para convertir a los empleados en seguidores de una idea inspiradora, un objetivo que para Hamel es “imperativo moral y comercial”.

2008-11-29T08:00:00.000-08:00

¿Cómo lograr la innovación por sistema? Hamel recogió el caso de Google, donde se ha establecido un programa denominado 70/20/10 que fija un marco flexible de distribución de las horas de trabajo: 70% para labores de gestión, 20% para reinventar y un 10% para nuevos desarrollos. La razón es sencilla: “Google es muy consciente que deben encontrar a las personas que estén más cerca del futuro”.
Otro ejemplo de éxito lo representa en la última mitad de siglo la empresa WL Gore, fabricante del tejido Gore-Tex o del hilo dental entre muchas innovaciones. Esta empresa no dispone ni de niveles ni de organigrama: “allí eres un líder simplemente si convocas una reunión y la gente acude”. Según Hamel, como ya ha hecho WL Gore, “tenemos que comprender que cumplir con el cometido en una empresa es obligatorio, pero el compromiso es voluntario, por lo que debemos crear líderes capaces de motivar y crear compromisos en los trabajadores desde una perspectiva que no sea posicional”.

2008-11-29T07:51:00.001-08:00

“Tras las aportaciones de autores como Frederick W. Taylor, Alfred P. Sloan o Douglas Mcgregor la evolución del management se ha estancado, no estamos cambiando las recetas que llevamos aplicando por lo menos desde los últimos 30 años”.

2008-11-29T07:49:00.001-08:00

“Hay que cuestionarse, hay que soñar, hay que experimentar, y eso es precisamente lo contrario de lo que plantean 100 años de management”.

¿Estan sabiendo responder las marcas al nuevo escenario de la comunicación 2.0?

2008-11-29T06:53:00.000-08:00

Hace unos años resultaba sencillo para las empresas y las marcas controlar los mensajes que sobre ellas circulaban en el mercado: eran los principales anunciantes y emisores, controlaban minuciosamente su comunicación, había pocos canales auspiciados por los grandes medios, por ello eran masivos y el consumidor era un mero receptor. La llegada de Internet y de la filosofía 2.0 han dinamitado este modelo. Ahora los ciudadanos son activos y producen sus propios contenidos, los canales han proliferado de manera exponencial, se han segmentado y la comunicación de las marcas se ve afectada incluso por las conversaciones que se producen en la red.

El escenario ha cambiado y también las técnicas necesarias para tener éxito en él.
Las marcas hace tiempo que dejaron de saber que es lo que quieren sus clientes, cada vez hay menos confianza en ellas y los consumidores exigen comportmientos consistentes y transparentes.
El modo clásico de hacer publicidad es cada vez más ineficaz y los medios convencionales tampoco son ya el unico canal. Por ello se defiende que las marcas hoy en día deben saber hacer llegar sus mensajes a los medios de masa pero también a las redes sociales.
Algunas de las reflexiones exponen datos como que “el 80% de los altos directivos consideran que su marca le da al consumidor una experiencia superior… el 8% de sus clientes opina lo mismo” o que la gente reclama contenidos interesantes para sus conversaciones no tanto mensaje claros.

Increíble Inspirational

2008-11-28T10:51:00.001-08:00

Tras asistir a FICOD, donde ninguno de los ponentes se mojaron lo más mínimo (la intervención de algún bloggero en las mesas redondas fue el único asomo de realidad en el foro), ni siquiera "qtorb" que tan puesto está en la 2.0 (tal vez se lo prohibieron o simplemente pasó del tema al ver el panorama?), el Festival INSPIRATIONAL de la IAB me dejó "sin palabras". Increíble todo el conocimiento repartido en dos días. Un master intensivo en el que mi brazo derecho ya no podía más de tanto escribir y donde las piernas ya casi ni las sentía de estar tanto rato sentada.. Pero sin duda, mereció la pena. (Juntarme con Jaime a comer también mereció la pena. Un besote y mucho ánimo que tú lo vales) pues me hizo ver que la dirección que he tomado (en contra de lo "supuestamente correcto") así como todas las preguntas que llevaba tiempo realizando (sobre el nuevo paradigma tecnológico, social, económico, cultural...) tienen un sentido.

Bassat: Revisaré sus "libros rojos" pero algo me dice que la palabra "obsoleto" empieza a escribirse en sus páginas... Aunque no profundizó en el panorama futuro que nos espera (acaso lo desconoce?), me quedo con sus soluciones racionales en época de crisis y con su apoyo a los publicistas que "razonan", a las "ideas", "confianza". Y por supuesto : "respeto a la gente".

Marc Vidal: Como economista que soy, igualmente me impresionó y dió sentido y solución a muchas de las preguntas que llevaba tiempo haciendome en mi estudio del nuevo modelo de comunicación. Tanto su contenido, como su oratoria y arrogancia dejó impresionados. Increíble cómo nos dejó a todos (las dos directoras de revista que tenía al lado quedaron realmente escandalizadas por mostrar la realidad). Sin embargo @marcvidal y yo no estamos en la misma frecuencia. Su pesimismo choca con mi optimismo. Tal vez está en el término medio el realismo?? Bueno, pues resueltas todas mis dudas sobre el paradigma económico futuro, no voy a pasar a anlizarlas puesto que he decidido ser optimista y recuperar mi confianza.

Realidad fragmentada: Pensé que el caso más claro era Twitter, junto con Facebook o Tuenti.. pero no, nuestra realidad individual fragmentada aparece en toda aquella herramienta que nos permita crear nuestros propios contenidos. ¿O es que colgar las fotos al momento en Twitxr no es una manera de narrar tu realidad?
La nueva narrativa se escribe con acciones colectivas fragmentadas. Novela (XIX), cine (XX), twitter (XXI)...

¿Es por tanto Internet un nuevo vehículo cultural??

Me confirma Michael Klain que todo es tecnología, y que es ésta quien está moviendo todo (cultura, sociedad, comunicación...) . No voy mal encaminada por tanto al estudiar estos cambios para poser entender el comportamiento del consumidor en este nuevo paradigma y poder así definir campañas eficientes de comunicación... (sí, insisto, aunque parece que ya nadie lo hace, yo creo en la EFICIENCIA y ese es el motivo de la existencia de este blog).

Pésimo orador el ponente de Neuromarketing aunque interesante contenido que continuaré investigando en cuanto saque más tiempo (y dinero... :(
¿Cómo aplicar el marketing neurológico al campo digital? Lo que ven es lo que sienten. Esta es la clave. Experiencias, estímulos, emociones, racional, sentimientos...pendiente de profundizar (y de leerme el libro de los colores que tanta pasta me costó...).

Pedro J. No había tenido la oportunidad de presenciar ninguna ponencia suya. Su humildad, sencillez y sinceridad realmente me llegaron. Supongo que es la gente con estos valores los que llegan muy lejos y sobreviven en las épocas de vacas flacas... En fin, INSPIRACIÓN fue su palabra. Con un nuevo modelo de negocio ya definido pero del que no dió ni una pequeña pista, nos confirma que hay que estar preparados para el cambio que se asoma...
"Inspirar, espirar". Creatividad, talento e inteligencia marcan la diferencia en el nuevo orden de la sociedad de la información.
Internet es el MEDIO, único medio.

La marca ha de generar valores para los usuarios de manera que se sientan identificados y generen comunidades en torno a la marca.

Luego, los factores son:

Marca: crear valores, ss...para atraer al consumidor (mi función), pero el fin es crear información.
Información: es el fin último, por el que el consumidor va a ir a buscar la web de esa marca.
Comunidad: conjunto de usuarios que comparten esa información y se sienten identificados con los valores a la vez que interrelacionan.

En qué manera los valores de mi marca atraen a la gente a buscar a mi web mi información y así se identifica con respecto al resto de comunidad de usuarios.

El "yo visito esta web" equivale al "yo visto esta marca". La expresión de la identidad de las personas siempre se mantiene.
De nuevo la identidad y comunicación..
Portabilidad de la información.

Por último, Rosa García de Microsoft , impresionante cómo pone en práctica todos y cada uno de los recursos para una buena oratoria. Resultado: excepcional.
En cuanto al contenido, a parte de vendernos el producto, resaltó de nuevo: experiencias, valores e identidades ( yo creo que se ha leído mi libro porque contó lo mismo)... y la diapositiva final:

"You can not control the waves, so learn".

Bauman&brecha digital entre las 2 generaciones

2008-11-28T10:43:00.000-08:00

UNA: la preocupante situación que provoca que ambas generaciones utilizan las mismas palabras para conceptos radicalmente distintos. Palabras como: comunidad, amistad, conversación, conocimiento, información, etc. Para las generaciones analógicas, estas palabras determinan: largo plazo, solidez, compromiso, criterio, etc.. para las generaciones digitales representan: flexibilidad, inmediatez, accesibilidad, rapidez, etc. Tenemos un problema insalvable si utilizamos palabras iguales para definir distintas cosas.

DOS: la diferencia entre las comunidades y las redes. Efectivamente, no es lo mismo una comunidad que una red social. En este punto nos encontramos con el mismo problema: las comunidades son sólidas, estables, basadas en la confianza y en el largo plazo. Las redes sociales se generan con gran rapidez, son un autopista de información y tienen un alto valor pero no son comunidades. Es en este punto cuando nace el eterno dilema entre la libertad personal e individual del hombre y su necesidad de formar comunidad.

Para Bauman, sólo hay una diferencia radical entre la vida online y la vida offline: la aparición de la tecla “DELETE” en la vida online. En la vida real las cosas no son tan fáciles. Es la brillantez de los que están a años luz de nosotros. ...Facebook es líquido, como su realidad y su sociedad...

Conclusiones 1ª jornada Foro Internacional Contenidos Digitales FICOD

2008-11-25T14:48:00.000-08:00

Una de las conclusiones tras haber asistido hace tan solo unas pocas horas a las ponencias celebradas hoy en FICOD, es que la información que ahoro incluyo referida a las mismas, está ya desfasada. Y es que la realidad avanza hacia contenidos que son distribuídos en el mismo momento que son creados.

Chris, repetitivo con su Long Tail que ya todos conocemos. Decepción por no haber dado pistas sobre su nueva teoría del gratis total...¿Qué tal cuando publique su libro?

Cada uno tira para su terreno y nos intentan vender su moto: industria, agencias, bloggeros, motores, proveedores de banda, gobierno, creadores de formatos... En fin, lo ven venir y realmente no lo quieren reconocer o nos están tomando el pelo?

Gracias por tu humor Carlos (Sony). Muy buena la historia de las uvas...Está claro que has de cambiar tu modelo de negocio, acéptalo.

Incertidumbre total entre los profesionales, no me lo esperaba. O es que no se quieren mojar??

Me ha alegrado ver a mi amigo Darwin en la ponencia de Jacqueline (Telemundo). Me quedo con él: "It is the one that is the most adaptable to change"

Visto desde fuera, yo apuesto por un modelo de negocio abierto. Como Anderson, publicidad+gratuidad. Igualmente, apuesto por campañas integrales on y off en las que el peso del on está siendo cada vez mayor. Pero tranquilidad, que el off todavía no va a desaparecer y mientras tanto, se pueden replantear todos los modelos de negocio... Es dificil, pero nunca resistirse al cambio, este cambio que no es el futuro porque ya es una realidad. Por mi parte, intentaré buscar las nuevas oportunidades...(Darwin again!)

FICOD 08 vs INSPIRATIONAL 08 ??

2008-11-24T14:02:00.000-08:00

FICOD 08: 25.26, 27 nov.
INSPIRATIONAL 08: 26,27 nov.

Free! Why $0.00 Is the Future of Business

2008-11-24T11:14:00.000-08:00

La nueva teoría de Anderson señala que una economía como Internet, en la que los costes tienden a cero, el futuro de los negocios es el ofrecer productos gratuitos, en cualquiera de las seis versiones de gratuidad que propone en su taxonomía: freemium, publicidad, subsidios cruzados, coste marginal cero, intercambio de mano de obra y economía del regalo.

“En el momento en que las actividades de una empresa rozan lo digital o la red, el modelo gratuito pasa a ser no ya una opción, sino la única opción”. Una teoría que se enfrenta al éxito de otros modelos basado en el pago como iTunes o PixBox.

The Long Tail.

2008-11-24T10:59:00.000-08:00

Products that are in low demand or have low sales volume can collectively make up a market share that rivals or exceeds the relatively few current bestsellers and blockbusters, if the store or distribution channel is large enough. Chris Anderson

A significant portion of Amazon.com's sales come from obscure books that are not available in brick-and-mortar stores. The Long Tail is a potential market and, as the examples illustrate, the distribution and sales channel opportunities created by the Internet often enable businesses to tap that market successfully.

Goodbye Pareto Principle, the new distribution.

Internet channel exhibits a significantly less concentrated sales distribution when compared with traditional channels. An 80/20 rule fits the distribution of product sales in the catalog channel quite well, but in the Internet channel, this rule needs to be modified to a 72/28 rule in order to fit the distribution of product sales in that channel. The difference in the sales distribution is highly significant, even after controlling for consumer differences.

FICOD 2008, la gran cita Internacional de la Industria de Contenidos Digitales en español

2008-11-24T10:04:00.000-08:00

- FICOD 2008 será el gran espacio de interacción teórica, comercial y de exhibición de las capacidades de la industria iberoamericana de contenidos digitales. Se celebrará del 25 al 27 de noviembre en Madrid.
- Durante tres días, FICOD 2008 será punto de encuentro y relación de más de mil congresistas internacionales vinculados tanto con la creación, distribución y difusión de contenidos digitales como con el desarrollo de nuevas tecnologías, plataformas o infraestructuras de acceso y distribución.

Shackleton DMO

2008-11-13T11:47:00.000-08:00

Shackleton DMO, Digital Media Optimization, como respuesta a la creciente demanda existente de las marcas y su relación con el medio digital.
Agitación social, gestión de reputación online, monitorización del medio y evaluación de corrientes de influencia son algunos de los servicios que se añaden a los más habituales como: planificación y gestión de campañas online y marketing en buscadores.

Mary Meeker analysis

2008-11-13T11:33:00.000-08:00

"Mary Meeker had put out an interesting analysis that showed the correlation between GDP and advertising spend at 81%.
Based on that analysis, at a 0% GDP growth rate, one would see a 4% decline in overall advertising.

With a 2% contraction in GDP, one would expect to see 8% decline in advertising...There will be a continuing rotation of dollars from legacy advertising markets to online advertising. This contraction could put MAJOR pressure on the traditional media players. In particular... the newspapers, who still generate over $38 billion in advertising, with content that is often readily available from hundreds of sources, including blogs of which many are viewed as more “authentic” to young readers.

Those who produce premium content, or content that has a high cost of production, controlled distribution, and long shelf life (eg the networks, film studios, etc) will have to work through their transitional issues and the current tough environment but will survive and thrive online....Search will grow much faster than display, as people will release dollars only to the extent they are certain they will see them back very shortly.
Other areas of robust growth will include online video and in gaming advertising, as people increase time on leisure entertainment. Online video will get even more compelling as we get beyond the pre-roll only..."

Advertising in 2009

2008-11-13T11:22:00.000-08:00

http://www.slideshare.net/techcrunch/internet-trends031808meeker/v1

Researchers plunder social networks, by Jon Stewart

2008-11-13T06:20:00.000-08:00

"We're harvesting information from Facebook. We have all the information on an entire class of students. We are gathering that data and transforming it into a dataset that can be easily used for all kinds of analysis" said Andreas Wimmer, professor of Sociology at UCLA.

The social sites help map who knows whom and what they do"It's a wealth of data on who relates to whom, and who becomes friends with whom, that is quite unprecedented. Compared to the usual survey data it's a huge leap forward in terms of the precision with which relationships are recorded," he said.
Facebook users can set privacy controls, to limit who can see their profiles. But researchers say that currently most of the students they are looking at haven't chosen to make their sites private, and therefore they are knowingly making details of their lives public.

"There's just a phenomenal amount of work being done that takes advantage of what I would call this passive, massive, data collection effort" said Professor Nicholas Christakis from Harvard University.
http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/7187680.stm

'Social networking to get even bigger', by Jemima Kiss

2008-11-13T05:28:00.000-08:00

Facebook was the most popular social networking site in the UK during November, with around 37% of the market, according to both Experian-owned metrics firm Hitwise and the web measurement firm comScore.
ComScore said social networking sites collectively saw 25 million unique users during November, with each user spending an average 334 minutes on the sites and making 24 separate visits.

2008-11-13T05:07:00.000-08:00

Personal data is as hot as nuclear waste.
We should treat personal electronic data with the same care and respect as weapons-grade plutonium - it is dangerous, long-lasting and once it has leaked there's no getting it back

2008-11-13T03:39:00.000-08:00

Por abrirnos los ojos a la nueva realidad. Gracias.